Garanti Tamir Süresi Aşıldı: Telefon Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Reeder Pro max 6 256 GB Telefonum 89 Gündür Ortada Yok – Sistemlerinde Teslim Edilmiş Görünüyor!

Garanti süresi devam eden Reeder Pro max 6 256 GB Beyaz telefonumu 04.06.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içerisindeki Reeder yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim.

Yasal 20 iş günlük azami tamir süresi dolmasına rağmen telefonum tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine AVM'deki Reeder servisini aradığımda “telefon daha bize ulaşmadı” cevabını aldım. Bunun üzerine Reeder merkez servisini aradığımda ise bana telefonun 30.07.2026 tarihinde müşteriye teslim edildiği söylendi.

Ancak ben telefonu kesinlikle teslim almadım.

Merkez servis tarafından telefonun teslim edildiğini gösterdiği belirtilen bir görsel tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Ceylan Karavil AVM'deki servise bizzat gittim. Görevli personel telefonun kendilerine gelmediğini söyledi ve merkezden cihazın teslim edildiği iddia edilen tarihe ait kamera kayıtlarının isteneceğini belirtti.

Daha sonra merkez servisi tekrar arayarak telefonu teslim alan kişinin kim olduğunu ve teslim anına ilişkin kamera kayıtlarını görmek istediğimi açıkça belirttim. Bana “dönüş yapılacak” denildi.

Yaklaşık iki hafta daha geçti ve hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak 04.06.2026 tarihinde teslim ettiğim telefonum bugün itibarıyla hâlâ elimde değil. Firma kayıtlarında ise benim tarafımdan teslim alınmamış olmasına rağmen “30.07.2026 tarihinde müşteriye teslim edildi” şeklinde görünmektedir.

Artık telefonun nerede olduğunu öğrenmek için sürekli servis ve merkez arasında telefon trafiği yapmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında azami tamir süresinin aşılması nedeniyle ayıpsız misliyle ücretsiz değişim hakkımı kullanıyorum.

Öncelikli talebim:

Reeder Pro max 6 256 GB cihazımın yerine aynı modelin sıfır ve ayıpsız cihazının ücretsiz olarak verilmesidir.

Aynı modelin temin edilememesi halinde ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla eşdeğer veya üst model bir Reeder cihazın hiçbir ücret/fark talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca cihazımın 30.07.2026 tarihinde kime teslim edildiğinin; teslim belgesi, imza, servis kayıtları, IMEI hareketleri ve mevcutsa kamera kayıtları üzerinden açıklanmasını istiyorum.

89 gündür mağdurum. Telefonumun akıbeti belli değil ve firma tarafından tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Reeder'den artık telefonla yönlendirme değil, yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.