Garanti Çerçevesinde Onarım Yapılmadı Ve Ücret İstendi

Reeder marka telefonumu 23.08.2026 tarihinde ısınma nedeniyle ekranının yerinden ayrılması ve sallanması şikayetiyle Erzurum MNG AVM satış ofisinize teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmektedir. Teslim sırasında Erzurum MNG AVM’deki çalışanlarınız teknik servisle görüşerek sorunun ısınmadan kaynaklanıp kaynaklanamayacağını sordu ve bana cihazın garanti kapsamında değerlendirileceğini, yaklaşık 5-15 gün içerisinde onarılarak teslim edileceğini iletti. Bu sırada cihazın fotoğrafları da çekildi.

04.09.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’den aranarak cihazımın yapıldığı ve gelip alabileceğim söylendi. Ancak cihazı teslim alıp kontrol ettiğimde herhangi bir onarım yapılmadığını ve ekranın hâlâ sallandığını gördüm. Satış ofisindeki çalışan, Samsun’daki teknik servisin beni 3-4 kez aradığını, benden dönüş olmadığı için cihazda ücret farkı çıktığını ve bu ücret onaylanmadığı için cihazın onarılmadan geri gönderildiğini söyledi.

Cihazı ilk teslim ettiğimde hem Erzurum MNG AVM’deki çalışanlarınız hem de teknik servisle yapılan görüşmede cihazın garanti kapsamında gönderileceği tarafıma açıkça belirtilmişken, cihaz Samsun’a ulaştığında garanti dışı bırakılarak benden ücret talep edilmesi ve sonrasında hiçbir onarım yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Reeder s19 max 2/128 model cihazımın, Teknik Servis ıd numarası 190000012124 olan kayıt kapsamında garanti çerçevesinde değerlendirilmesini ve gerekli onarımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.