Bonus Sınırı Geriye Dönük Uygulanarak Kazancım Silindi

Kullanıcı adım: Mccozzi

14.12.2025 tarihinde Redwin üzerinden Starlight Princess 1000X oyununda oynayarak toplamda yaklaşık 2.700.000 TL kazandım. Günlük çekim limiti nedeniyle kazancımı kademeli olarak çekerken banka havalesi yoluyla 750.000 TL ödeme alabildim, hesabımda ise 2.175.000 TL bakiye kaldı. Bu aşamada hesabımdaki bu tutar için çekim talebi verdiğimde, kazancımın “Bonus” kapsamında olduğu söylenerek çekimim iptal edildi ve bakiyem tamamen sıfırlandı.

Destek birimiyle görüştüğümde, sözleşmedeki “8.1 — Verilen bonuslarda, aksi belirtilmedikçe kazanç miktarı bonusun 40 katını geçemez.” maddesini gerekçe gösterdiler. Ancak böyle bir sınır varsa, bunun oyun sırasında sistem tarafından açık ve net bir şekilde gösterilmesi gerektiğini, kullanıcı oynarken bu limite geldiğinde veya yaklaşırken uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Ben oynadığım süre boyunca hiçbir uyarı almadım, kazancım bakiye olarak hesabıma yansıdı ve sonrasında geriye dönük şekilde “Bonus sınırı” ileri sürülerek param silindi.

Kaybederken hiçbir kural hatırlatılmazken, yüksek kazanç elde edince bu maddenin öne sürülmesi adil ve şeffaf değildir. Bu durum güven kırıcı, yanıltıcı ve kullanıcı aleyhine haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Üstelik kazancım sisteme normal şekilde yansıtıldığı için buna güvenerek işlem yaptım ve şu an kendimi fiilen borçlandırılmış ve mağdur durumda hissediyorum.

Redwin’in bu uygulamasını kabul edilemez buluyor, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde silinen 2.175.000 TL tutarının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.