Serviste Çözülemeyen Arızalar Ve Artan Mağduriyet

Realme 11 Pro Plus model cep telefonumla ilgili olarak Trabzon KVK yetkili servisinde yaşadığım ve çözüme kavuşturulamayan onarım sürecinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cihazım yaklaşık 40 gündür farklı arızalar ve başarısız onarımlar nedeniyle defalarca servise gitti.

İlk olarak, ekran kırılması ve sim kartı okumama şikayetleriyle cihazımı Trabzon KVK servisine gönderdim. Ekran ve sim kart board’u değiştirildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sadece iki gün sonra aynı sim kartı okumama arızası tekrar etti. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim ve bu kez ana kart değişimi yapıldı. Fakat ana kart değişiminden sonra cihazımda daha önce hiç olmayan, ciddi sorunlar ortaya çıktı: Sürekli donma, kendi kendine kapanma ve yeniden başlama, aşırı ısınma gibi problemler yaşadım.

Bu yeni arızalar nedeniyle cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Ancak bu kez “arıza tespit edilemedi” denilerek hiçbir işlem yapılmadan cihazım bana iade edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “başınızın çaresine bakın” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Tüm bu işlemler sırasında cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve yaklaşık 24.000 TL ödeme yaparak satın aldım.

Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreçte, cihazımın ilk arızası dahi tam olarak giderilememişken, her onarım sonrası yeni sorunlarla karşılaştım. Hem zaman kaybı hem de maddi manevi mağduriyet yaşadım. Cihazımın değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.