Garanti Kapsamındaki Arızalı Filtre İçin Tüm Filtrelerin Ücretli Değiştirilmesi

30.09.2026 tarihinde raınlıfe (raınbow markası) su arıtma cihazımızda su kaçağı fark ettik ve yetkili servisi aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye durumu anlattığımda, 02.10.2026 tarihi için servis randevusu oluşturdu ve tek filtre ile ilgili bir sorun olması halinde bunun garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti. Cihazı Ocak 2026’da taktırdık, yani henüz yaklaşık 8 aylık bir ürün.

02.10.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresimize gelen servis, inceleme sonucunda cihazın 3 numaralı filtresinin sızdırdığını söyledi. Bu açıklamadan, söz konusu filtrenin hatalı ya da arızalı olduğu sonucunu çıkardım ve yalnızca bu filtrenin garanti kapsamında değiştirilmesini beklerken, servis tüm filtreleri değiştirdi. Servis görevlisi, genel merkezden tüm filtrelerin değiştirilmesi yönünde talimat verildiğini, elindeki servis formunda da 5.200 TL tutar yazdığını söyledi ve sözde indirim uygulandığını belirterek 4.200 TL ödeme aldılar. Bu işlem için servis fişi numaram 030728 olarak geçmektedir.

Ortada kullanıcı hatası olmaksızın, 8 aylık bir cihazda yaşanan parça kaynaklı bir sorun nedeniyle bütün filtrelerin değiştirilip tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Parça hatasından doğan bu işlemde neden müşteri olarak ben cezalandırılıyorum, bunu anlayamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hatalı parçadan kaynaklı yapılan filtre değişimi için ödediğim 4.200 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.