to read complaints and reviews, or file yours.Radisson Blu Resort Galle Yaşadığımız Sorunlar
Radisson Blu Resort Galle Sri Lanka otelinde iki farklı aile olarak, toplamda dört kişiyle deniz manzaralı iki ayrı odada, 2026 yılı Ağustos ayının son haftasında iki günlük bir konaklama yaptık. Rezervasyonumuzda giriş saati 14:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, 14:00’te otele vardığımızda odalar henüz temizlenmemiş ve kullanıma hazır değildi. Otel personeli bizi 14:20’ye kadar lobide bekletti ve bu süreçte hem zamanımızdan hem de hakkımız olan konforlu girişten mahrum bırakıldık. Üstelik bazı çalışanların bize karşı alaycı bir tavır takınması, misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Otel müdürüyle görüştüğümüzde odaların hazırlanacağını söyledi, ardından bir içecek ikram ettiler fakat bu, yaşanan sorunları telafi etmekten çok uzak, yalnızca bizi geçiştirme amaçlı bir jest olarak kaldı.
Ayrıldığımız gün, kahvaltının 06:30’da başlayacağını özellikle belirttiler. Erken saatte başka bir şehre tren biletimiz olduğundan, sabah 06:15’te kahvaltı salonuna indik. En azından yolda yiyebilmemiz için basit bir şeyler almayı talep etmemize rağmen, bize kahvaltı yaptırmayı reddettiler ve paket bir ikram dahi sunmadılar. Bu süreçte personelin yaklaşımı son derece kaba ve katı kurallara dayalıydı. Hem girişte oda hazırlığıyla, hem de çıkışta kahvaltı konusunda bize ciddi rahatsızlık verildi.
Odalardaki fiziksel koşullar da beklentimizin çok altındaydı. Odalarda yoğun bir nem ve küf kokusu vardı. Her temizlikten sonra zeminlerin ıslak bırakılması nedeniyle odanın içinde yürürken birkaç kez kayma tehlikesi yaşadık; dikkatli olmasak ciddi şekilde yaralanmamız işten bile değildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda konaklamamızdan memnun kalmadık ve kendimizi güvende ve değerli hissetmedik.
Otel yönetimine yaşadığımız sorunları ilettiğimizde, bize yazılı olarak geri dönüş yaptılar ancak beyanlarımızı reddettiler. Kendi personellerinin hatalarını örtbas etmek için, yaşananları kabul etmeyip iddialarımızı yalanladılar. Bu yaklaşım, mağduriyetimizi daha da artırdı ve kuruma olan güvenimizi tamamen sarstı.
Bu nedenle, dört kişi olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına konaklama bedelinin iadesini, tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini ve misafirlerle doğrudan temas halinde olan personele turizm ve misafir memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumu başka misafirlerin yaşamaması için gerekli adımların atılmasını ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Otele vardığımda odalar temizlenmemiş ve hazır değildi, personel bizi uzun süre bekletti ve alaycı tavır sergiledi. Kahvaltı saatinde ise erken gelmememe rağmen hizmet reddedildi ve yine kaba bir tutumla karşılaştım. Sorunları otel yönetimine ilettiğimde yazılı bir geri dönüş aldım ancak iddialarımızı reddettiler ve hiç iletişime geçmediler. Bu süreçte konaklamamızdan memnun kalmadım ve güvenim sarsıldı.
