Ödenen 12.653 TL’ye Karşı Gardırop Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Rabi Mobilya’dan 5624***23 sipariş numarasıyla 5 kapaklı gardırop satın aldım. 10 Eylül’de Horoz Lojistik teslimata geldiğinde, kolilerin hasarlı olduğu ve ürünün kusurlu olduğu söylendi, ürün araçtan bile indirilmeden geri götürüldü. Buna rağmen ürünün bedeli olan 12.653 TL’yi ödemiş durumdayım ve fiilen ortada ne sağlam ürün var ne de hasarlı parça.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünü kusurlu şekilde teslim almamı, hasarlı parçalar için değişim talebi oluşturmamı, böylece daha fazla teslimat mağduriyeti yaşamayacağımı söylediler. Ben de sırf süreç uzamasın, tekrar iade–yeniden sipariş–yeniden teslimatla uğraşmayayım diye bu öneriyi kabul ettim. Ancak sonrasında hiçbir şekilde ne parça değişimi yapıldı ne ürün teslim edildi ne de iade süreci başlatıldı.

Bugün 23 Eylül ve hâlâ ne sağlam ürünüm var ne hasarlı parça değişimi yapıldı ne de herhangi bir iade talebi ya da para iadesi bulunuyor. WhatsApp yazışmalarımızda lojistik firmasıyla görüşüp ürünümle ilgili bilgi alıp bana döneceklerini söylediklerini, ancak sonrasında bana asla ulaşmadıklarını açıkça görebiliyorum. Defalarca yazmama ve sürecin takipçisi olmama rağmen karşıma çıkan net bir muhatap ve somut bir çözüm yok.

Ödediğim 12.653 TL’ye karşılık ya gardırobun eksiksiz, sağlam ve kullanılabilir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ya da süreç bu şekilde çözümsüz bırakılacaksa gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin acilen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.