Kötü Koku, Hijyen Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

13.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Puufuu Çengelköy şubesine gittik ve yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Önce mekanın iç kısmına oturmak istedik, ancak ortam o kadar havasızdı ki oturamadık. Bunun üzerine giriş kısmında yer bulduk fakat bu kez de yoğun bir çiş kokusu vardı ve bu koku yüzünden midemiz bulandı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen sipariş vermeye devam ettik. Puufuu çikolatalı meyveli tabak ve Kiti sipariş ettik. Siparişlerimizin gelmesi için yaklaşık 30 dakika bekledik. Ürünler ilk bakışta güzel görünüyordu, ancak çikolatalı meyveli tabaktan, çikolataya ve hamura yapışmış kocaman bir kıl çıktı. Bunu hemen ilgili kişiye gösterdim, sadece kaşığı alıp götürdü ve sonrasında tatlının parasını almayacağını söyledi. Bize bir adet sticker ve indirim kuponu verdiler. Ancak diğer sipariş verdiğimiz tatlıyı kokudan ve yaşadığımız hijyen sorunu nedeniyle yiyemediğimiz halde onun ücretini bizden tahsil ettiler.

Yaşadığımız koku, tabaktan çıkan kıl ve buna rağmen ödediğimiz ücret nedeniyle mekandan resmen midemiz bulanarak ayrıldık. Toplamda yaklaşık 415 TL ödedik ve hem zamanımız hem de paramız boşa gitmiş oldu. Ayrıca sonrasında işletme ile tekrar iletişime geçmek istediğimde engellendiğimi fark ettim ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve Çengelköy şubesinin hijyen ve işletme açısından denetlenmesini talep ediyorum.