to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Turnuva Ödülüm Pusulabet Tarafından Ödenmiyor
Pusulabet üzerinden katıldığım Exclusive egt Digital Turnuvası’nda birincilik elde ederek 1.500.000 TL ödül kazandım. Turnuva sonucu, oyun içi resmi egt Digital sıralama ekranında açıkça görüntülenmiş ve sistem tarafından kazanan olarak kaydedilmiştir.
Buna rağmen, Pusulabet tarafı herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan ödül ödemesini yapmamaktadır. Tarafıma iletilen tek yanıt, “Bonus kullanımınız kısıtlı” şeklindedir. Ancak turnuva ödülleri Bonus değil, sağlayıcı (egt Digital) tarafından oluşturulan resmi ödül havuzu kapsamında verilen nakit ödüllerdir.
Ayrıca, aynı turnuvaya Eylül ayında Jojobet üzerinden katıldığımda kazandığım ödül eksiksiz şekilde ödenmiştir. Yani aynı sağlayıcı, aynı turnuva modeli ve aynı şartlar geçerlidir.
Bu durumda Pusulabet’in yaptığı işlem, kazanılmış bir ödülü keyfi olarak vermemek ve sistemde kayıtlı bir kazanç üzerinde haksız tasarrufta bulunmaktır. Bu durum kesinlikle kabul edilemez.
Taleplerim:
• Turnuva ödülümün eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılması
• Sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanması
Tüm kanıtlar (turnuva sonucu ekran görüntüleri, tarih-saat kayıtları, sağlayıcı ıd eşleşmesi ve yazışmalar) tarafımda mevcuttur. Gerekmesi halinde bu durumu egt Digital Compliance birimine ve ilgili finansal yetkili mercilere belgeleyerek bildireceğimi belirtmek isterim.
Kullanıcı Adı: j***
Gelişme
Pusulabet’te 1 Kasım tarihinde sonuçlanan egt Digital turnuvasında 1.500.000 TL ödül kazandım. Kullanıcı adım Jogcker’dır. Tüm turnuva şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve daha önce benzer bir ödülü farklı bir platformdan (Jojobet) sorunsuz şekilde teslim almıştım. Turnuva sonucunda ödülün 4 Kasım tarihinde hesabıma yatırılması gerekiyordu, ancak ödülüm tarafıma teslim edilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, risk birimi tarafından Bonus kullanımımın kısıtlandığı bilgisi verildi. Turnuvaya katılım ve kazanma şartlarını tamamen sağladığım halde, ödülümün yatırılmamasını kabul etmiyorum.
Ödülümün eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme : Pusulabet dün gece itibariyle kendi iç turnuva ödülü olan 50.000 TL yi hesabıma aktardı. Yani hesabımda herhangi bir engel veya kısıtlama bulunmadığı açıkça görülüyor. Sorun Egt Digital sağlayıcı turnuvasından kazandığım resmi 1.500.000 TL ödülün ödenmemesidir. Talebim nettir : egt Digital sağlayıcı turnuvası ödülümün eksiksiz şekilde ödenmesi.
Güncelleme: Pusulabet ile bugün sesli görüşme gerçekleştirdim. Egt Digital sağlayıcı turnuvasından kazandığım 1.500.000 TL ödeme talebimi "Bonus kısıtlaması" gerekçesiyle reddettiklerini söylediler. Aynı dönemde Pusulabet’in kendi düzenlediği turnuva ödülü olan 50.000 TL’yi dün gece hesabıma yatırdılar. Görüşmede bu ödemeyi "sistemsel hata" olarak adlandırdılar ve sağlayıcı turnuvasında hak edişim olmadığını iddia ettiler. Bu ifade egt Digital turnuva sonuçları ile çelişmektedir. Egt tarafından sonuç doğrulaması beklenmektedir.
Nturnuvanın resmi bitiş zamanı (01.11.2024 00:59 TR) ve turnuva sonucu skor tablosunda 1. Sırada yer aldığım, operatörün kendi panel kayıtları, ekran görüntüleri ve işlem logları ile birlikte belgelendi. Buna rağmen ödül tarafıma “Bonus kısıtlaması” gerekçe gösterilerek ödenmemiştir. Turnuva ödülleri, Bonus veya promosyon kapsamında değildir. Turnuva sonucu performansa dayalı sıralama ödülüdür ve operatör tarafından ödemenin yapılması zoruludur. Konu bugün itibarıyla ilgili regülatör olan Curacao Gaming Control Board (Complaints Department) birimine, tüm kanıtlarla birlikte resmi olarak iletilmiştir. Şu anda süreç lisans ve düzenleyici denetimi çerçevesinde ilerlemektedir. Gelişmeler oldukça şeffaf şekilde güncelleme sağlayacağım
