PTT Kargo’da Kesici Ve Kırılabilir Ürünlerde Müşteri Mağduriyeti

Şikayet Konusu: PTT Kargo'nun Kesici Alet Gönderim Kısıtlaması ve Kırılacak Ürünler İçin Sorumluluk Almaması

Şikayet Metni:
PTT Kargo aracılığıyla İzmir’e göndermek istediğimiz Japonya'dan aldığımız şef bıçağı, "kesici ve delici aletlerin taşınamayacağı" gerekçesiyle reddedildi. Ancak farklı kargo firmaları benzer ürünleri taşıyabiliyor ve belirli güvenlik önlemleri ile gönderimi mümkün oluyor. PTT Kargo’nun bu konuda net bir çözüm sunmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Buna ek olarak, Japonya’dan aldığımız porselen kupa setini İstanbul’daki arkadaşlarımıza göndermek istedik. PTT Kargo, ürünün taşınabileceğini ancak kırılırsa sorumluluk almayacaklarını belirtti. Ürünün sağlam bir şekilde teslim edilmesine rağmen taşıma sürecinde zarar görmesi halinde PTT Kargo’nun hiçbir güvence sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Güvenilir hizmet anlayışı çerçevesinde, özellikle kırılabilir ürünler için daha iyi bir sigorta veya garanti sistemi olması gerekmektedir.
Sonuç olarak, hem kesici aletlerin gönderimi konusundaki kısıtlamalar hem de kırılabilir ürünler için sorumluluk alınmaması nedeniyle PTT Kargo'yu tercih etmemeye karar verdik. Bu konularda mağduriyet yaşayan birçok müşteri olduğunu düşünüyor, sürecin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.

Talep: Ürün gönderim politikalarının daha esnek ve müşteri odaklı olması, kırılabilir ürünler için daha güvenli taşıma sistemlerinin oluşturulması.