Prozone Intercom Cihazının Kablo Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

Prozone marka intercom cihazımın kablosu, ürünü tamamen kullanım koşullarına uygun kullanmama rağmen yaklaşık 4 gün önce arızalandı ve şu anda cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen böyle bir arızanın yaşanmış olması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün arızalanması durumunda tüketicinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle arızanın kabloda olması, garanti kapsamındaki sorumluluğun ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünü satın alırken garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilirken, iş arızaya gelince tüketicinin uğraştırılması ya da sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması doğru değildir.

İstanbul Esenler’de kullanılan bu ürünle ilgili olarak henüz yetkili servis ya da müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Cihazın garanti belgesi mevcuttur ve garanti süresi devam etmektedir. Bu nedenle intercom cihazımın gerekli teknik incelemesinin yapılarak arızalı kablosunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünün garanti kapsamında uygun biçimde onarılmasını talep ediyorum.

Tarafıma ücretli bir çözüm sunulmasını ya da açıkça garanti kapsamındaki bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve garanti kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Markanın garanti sürecinin arkasında durmasını ve bu sorunu beni daha fazla uğraştırmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum.