Cızırtılı Ürün, Çözülmeyen Sorun: Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

6 ay önce binden prozone interkom aldım. Ürünü ilk kullandığım zamanlarda müzik başlamadan 2-3 saniye önce bir cızırtı gelmeye başlıyor, müzik kapandıktan 2-3 saniye sonra son buluyor. Ses çok düşük seviyede olduğu için görmezden geldim. Ama 2 ay önce aynı model başka bir interkomdan müzik dinleme fırsatım oldu. Onda hiç cızırtı yoktu. Ve müzik kalitesi benimkinden çok daha iyiydi. Ürünün garantisi 2 yıl olduğu için hemen fişiyle ve garanti belgesiyle hedef tüketim adlı firmaya gönderdim. Ürünün kartını değiştirip geri gönderdiler bana. Ama zeki teknisyen arkadaşımız ürünün sorunu ortadan kalkmış mı diye kontrol etmeyi akıl edememiş olsa gerek ürün eskisinden daha yüksek seste ve rahatsız edici şekilde cızırtı yapıyor. 10 dakika müzik dinledikten sonra beyniniz şişiyor yemin ederim. Her neyse olur. İnsan hatası diyerek tekrardan hedef tüketim adlı firma ile iletişime geçtim ürünü kargoladım. Aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadan ürün geri gönderildi, bir daha aradım sorunu anlattım tekrar göndermemi istediler gönderdim. Bozuk üründen ötürü hakkım olan değişim seçeneğini talep ettim ama ürünü yine aynı şekilde göndermişler bugün. Ne firma sorunumu çözüyor ne müşteri iletişim merkezi yardımcı olabiliyor ne de teknisyenleri işe yarıyor. Ürünü alacak olursanız bu duruma da dikkat ediniz.