to read complaints and reviews, or file yours.Prokem Şikayetçiyim
Prokem isimli satıcıdan, Hepsiburada üzerinden likit krom olarak satılan bir kimyasal ürün satın aldım. 5 Kasım 2025 Çarşamba günü saat 13.21’de verdiğim bu sipariş için toplam 3.000 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisi hasarlıydı, ürün dökülmüş durumdaydı ve en önemlisi “likit krom” diye satılan ürünün, krom etkisiyle uzaktan yakından alakası yoktu; piyasadaki en ucuz sprey kromlardan bile daha düşük kalitede bir ürünle karşılaştım.
Ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması ve kargonun hasarlı gelmesi üzerine birkaç gün içinde Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak Prokem iadeyi kabul etmedi, ürünü de dökülmüş ve kullanılamaz halde bana geri gönderdi. Ürünün ayıplı ve hasarlı olduğunu belirtmeme rağmen satıcı hem bu durumu reddetti hem de iletişimde beni suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullandı. WhatsApp üzerinden tarafıma hakaret içeren mesajlar gönderildi.
Bu süreçte Hepsiburada ekibini de defalarca arayarak durumu anlattım. Yaklaşık 20 gündür her gün aramama rağmen sorunum çözülmedi, satıcıyı haklı buldular ve bugün itibarıyla ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Son aradığımda ise bu defa 14 günlük iade süresinin dolduğu söylenerek artık işlem yapılamayacağı belirtildi. Yani hem ayıplı ve hasarlı bir ürünle mağdur edildim, hem param boşuna gitti hem de platform tarafından sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Ben, Prokem’den aldığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam 3.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayıplı, hasarlı ve ilan edildiği gibi olmayan bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İlgili şikayet edilen ürünün kargosu satıcı kendi fotolarını paylaşmış. Fotolarda görüldüğü üzere metal ambalaj kargonun hoyratlığı sebebi ile ezilmiş ancak şikayetçinin iddia ettiği gibi kullanıma engel bir durum olmadığı zira boya malzemelerin delinerek boyaların akmadığı bizzat şikayet edenin fotolarından görülmektedir. Diğer taraftan, Kullanıcı bu ürünü iddia ettiği hasarlı olduğuna göre geri iade işlemi yapması gerekirken iade etmemiş ambalajı açmış kullanmış profesyonel bir boyacı olmadığı için boyamayı da becerememiş ve tarafımıza yapamadığına dair pazar günü mesai saatleri dışında şirket yetkilisini aramıştır. Şirket yetkilisi yine de telefonu yanıtlamış ve kullanıcının alt zemini yeterince kurutmamasından kaynaklı istenen krom görüntüyü alamadığını söylemiştir. Ve Alt zeminin yeterince kurutulması durumunda sorun yaşamayacağını sorun yaşarsa gece gündüz fark etmeksizin arayabileceği bildirilmiştir. Kullanıcı Hatasını düzeltip tekrar deneme yapmak yerine ertesi gün Hepsiburada sitesine aynı şekilde ürünün hasarlı olduğunu ve krom konusunda firmamızın yalan söylediğini iddia ederek ürünü iade etmek istediğini söylemiştir. Hepsiburada sitesi konuyu titizlikle incelemiş ve kullanıcın normalde ürünü doğrudan iade etmesi gerekirken bunu yapmadığı ve etik olarak da uygun bir davranış olmadığını görmüş ve ürünün iade isteğini geri çevirmiştir. Üstelik firmamızca kullanıcıya rakamın çok önemli olmadığı, doğrudan firmamızdan "ben bunu kullanamadım, iade etmek istiyorum" dese hiçbir problem çıkarmadan iade alabilecekken bir insan profilinin karşımızda olduğunu görüyoruz. Normalde Hepsiburada sitesi kolay kolay bir ürünün iade reddini geri çevirmez ancak Kullanıcının bu şekilde onlarda farkına vardıkları için iade isteğini haksız gördüler. Kullanıcının davranışı; Eticaret platformundan bir elbise alıp, kullanıp sonrasında eskiterek bir müddet sonra "bu kargodan hasarlı gelmişti ürün kalitesi de iyi değil" iddiası ile iade talebinden bulunmakla aynı şeydir. Acı olan; kullanıcının, eticaret paltformunun iade reddini hazmedemeyip bir intikam aracı haline getirmesi ve fırsat bulduğu her platforma dillendirmesidir. 16 yıldır ileri teknoloji boyalar üreten firmamız bu konuda en ufak kusura sahip değildir. ve Bu davranış için avukatımıza tam yetki verilerek gerekli tazminat davası ve cezai davaları açılacaktır.
Aşağıda; öncelikle Hepsiburada tarafından ürünlerin iadesinin kabul edildiği ve tarafıma ödeneceği ile alakalı mesajları ekledim. Yani iade aldım. Onu da yalan söylüyor. İkincisi; firma sahibi Ümit şahıslı adamın beni sürekli rahatsız ettiği, hakaretlerde bulunduğu, hukuk ile gözümü korkutmaya çalıştığı mesajlardan birkaç tanesini ekledim. En sonunda artık dayanamayıp engellediğimi de. Ürünleri aldığımda hasarlıydı ve vernik dökülmüştü, koli yapış yapıştı. Kargo firmasına rapor tutmasını söyledim ama sıvı diye tutulmadığını söyledi. Firma sahibi Ümit beyi aradım ve bana bunu telafi edeceğini, kullanıp denememi söyledi. Ben de güvendim. 1 kez kullandım ve baktım ki krom olmadı, onu aradım. Bana benim beceremediğimi söyledi. Bir günde kurur diyen adam, bu defa 1 hafta beklet dedi. Başka birinin ya da onun yaptığı örnek bir görüntü istedim; (onu da ekledim) beni beceriksizlikle suçlayarak aşağılamaya kalktı ve tartışmaya çalıştı. Hala beceriksizlikle suçluyor. Ben tam 23 yıldır resim ve Heykel yapıyorum profesyonel olarak. Emin ol senden iyidir boya bilgim. En azından benim ne yaptığım belli. 16 yıldır sektördeyim diyen adam; telefonda ağzından; likit kromu çıkartalı daha 1 ay olduğunu kaçırınca da uzatmadım ve telefonu kapattım. Çünkü; üslubu aynı zamanda kavga ve hakaret içerikliydi. Bunun üzerine ben de ertesi gün paketledim ve iadeye başvurdum. İadeyi reddetti. Ürünleri; 14 gün iade süresinin bitmesini bekleyene kadar kendinde tuttu ve yine gönderdi. Ben bunu kabul etmeyip, tekrar şikayet edince, iade yaptırmayı başardım. Fakat hala susmuyor. Sürekli mesaj yazıyor, avukat ile tehdit ediyor, korkacakmışım gibi! Şikayetlerde yazıyor; milleti de tehdit ediyormuş. Ayak üstü kırk dil değiştiren, müşteriyi rahatsızlık ve hakaret etmekten hiç çekinmeyen, nezaketten yoksun bir adam bu. Haksız ve dürüst olmadığı halde, 3.000₺ için yapmadığı kalmadı. Açıkçası bu kadar seviyesizlik beklemiyordum. Google; bu adama ve firmasına yapılan şikayetle dolu. Hepsiburada pazaryerine yeni girmiş. Ay’ı bile dolmamış henüz. İlk alıcı da ne yazık ki ben olmuşum. Bir de güvenip galonlarla toptan alacaktım ve krom makinesi alacaktım. Allah kurtarmış beni. Ne sattığı ne yaptığı da belli değil. Ben yakamı kurtardım ama kimse alıp da düşmesin diye özellikle yazıyorum.
Ürün kargodan hasarlı patlak geldi dediniz. Ürünü teslim alıp paketi açtınız ve kullandınız. Konu artık yargıdadır.