Kullanılmamış Mini Halı Koltuk Yıkama Makinesi Kullanılmış Gibi Değerlendirildi Ve İade Reddi

Karaca’nın internet sitesinden Premier mini halı koltuk yıkama makinesini 11 Şubat’ta sipariş ettik, ürün 13 Şubat’ta elimize ulaştı. Ürünü teslim aldığımız gün, yaklaşık bir saat sonra iade talebi oluşturduk, çünkü hiç kullanmak istemedik.

Makinenin temiz su haznesine sadece ne kadar su aldığını görmek için su koyduk, fişe kesinlikle takmadık, makineyi bir kez bile çalıştırmadık, deterjan da kullanmadık. Hatta deterjan kullanılmadığını özellikle belirterek firmayı tekrar aradık ve bu şekilde geri göndermemiz konusunda onay aldık. Tüm bunlara rağmen, günler sonra bize temiz su haznesinde su görüldüğü ve borusunda tüy olduğu için iadenin kabul edilmediği söylendi.

Kutu açıldıktan kısa bir süre sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturulmuş bir ürünün “kullanılmış” gibi değerlendirilmesi ve boruda tüy olduğu iddiası tarafıma göre son derece haksız ve güven kırıcıdır. Ürünü fişe bile takmadığımız halde sanki kullanmışız gibi muamele görmek ve dolaylı şekilde yanlış beyanla itham edilmek beni çok mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de tüm bu durumu tekrar detaylıca anlatmama rağmen, tarafıma “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem yine reddedildi. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de tüketici olarak kendimi çaresiz hissetmeme neden olmuştur.

Hem iade talebimin onaylanmasını hem de sıfır ürün diye gönderilen makinenin gerçekten hiç kullanılmamış olduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.