Yanlış Sipariş Ve İade Reddi

19 Ekim 2026 tarihinde Getir üzerinden Uber aracılığıyla Anamur Popeyes şubesinden 20’li Nuggets Menü siparişi verdim. Ödemeyi 420 TL olarak online yaptım. Kuryeden telefon geldi, siparişi yukarı çıkarmak istemediğini, asansöre bıraksa olur mu diye sordu, ben de kabul ettim. Apartmanın kamera kayıtlarında da görüleceği üzere, asansörle bize gelen paket Popeyes siparişi değil, Burger King’in en ucuz tavuk burger menüsüydü.

Popeyes’ten 20’li Nuggets Menü beklerken, bana Burger King patates, soğan halkası ve içecekten oluşan bir menü geldi. Bunun üzerine hem gelen paketin fotoğrafını hem de sipariş detaylarını gösteren ekran görüntülerini alarak Getir uygulaması üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Talep sırasında müşteri temsilcisine bu yanlış gelen menüyü ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, “Sizde kalabilir” bilgisini verdi.

Bugün kontrol ettiğimde iptal ve iade talebimin reddedildiğini gördüm. Sonuç olarak yemeyeceğimiz, yanlış bir menü elimizde kaldı ve 420 TL ödediğimiz halde doğru siparişimizi alamadık. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de açık delillere rağmen iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen siparişe ilişkin ödediğim 420 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.