to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Yanıltıyor: Kırık Ve Yanlış Ürün Gönderildi
Polosmart marka ağız diş banyosu cihazını 17 Mayıs’ta BİM marketten satın aldım. Ürünü arızalanması nedeniyle 12 Haziran’da garanti kapsamında servise gönderdim. 30 Haziran’da ürün tarafıma geri gönderildi ancak gelen ürün, gönderdiğim ürünle aynı değildi ve üstelik kırık ve parçalanmış haldeydi.
Kendi sağlam gönderdiğim ürünün yerine farklı ve hasarlı bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte gönderdiğim ürünün akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gönderdiğimle aynı Polosmart ağız diş banyosu ürününün birebir yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.05.2026 tarihinde Diyarbakır Bismil Kurtuluş Mahallesi 206 Sokak No:19 adresinde bulunan BİM marketten Polosmart psc85 kodlu ağız duşu satın aldım. Ürünün bedeli 590 TL’dir. Yeni aldığım bu ürün daha birkaç hafta geçmişken, 12.06.2026 tarihinde aniden çalışmamaya başladı ve ben de aynı gün hiç zaman kaybetmeden yetkili servise gönderdim.
Servis sürecinin ardından 30.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma bir paket ulaştı. Ancak gönderdiğim psc85 kodlu ağız duşu yerine, pbs821 kodlu, bana ait olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Üstelik bu ürün kırık, parçalanmış ve tamamen kullanılamaz durumdaydı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bu yanlış ürün hasarlı şekilde elime geçti. Yeni aldığım bir ürün için böyle bir süreç yaşamak, müşteriye gösterilen özen ve kontrolün ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Polosmart’tan, servise gönderdiğim psc85 kodlu ağız duşunun, acilen ve hiçbir bahane üretilmeden, sağlam ve sorunsuz, birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kırık ve hatalı gönderilen pbs821 kodlu ürünü tekrar Polosmart servisine iade edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere yönlendirilmiştir. İnceleme yapılarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Müşteri Hizmetlerimizden hafta içi 08:30 - 18:00 hafta sonu 09:00 18:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Polosmart ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Polosmart Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz , Şikayetiniz hakkında detaylı bilgi verilmiştir. Müşteri Hizmetlerimizden hafta içi 08:30 - 18:00 hafta sonu 09:00 18:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Polosmart Müşteri İletişim Merkezi
