Vodafone'da Onaysız Playweez Aboneliği Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Sonradan fark ettiğim üzere hattıma Playweez isimli, ne olduğunu dahi bilmediğim bir uygulama/abonelik tanımlanmış ve bu hizmet için 8 aydır toplamda yaklaşık 2.232 TL ek ücret ödemişim. Bu abonelikle ilgili faturalarımda net ve anlaşılır bir açıklama bulunmaması nedeniyle de bu durumu uzun süre fark edemedim.

Bu abonelik için benden herhangi bir yazılı ya da sözlü onay alınmadı. Mart ayından bu yana düzenli olarak ücret kesilmiş olmasına rağmen, ben mart ayından beri hiçbir şekilde bu aboneliğe onay vermedim. Sadece 21 Eylül tarihinde aboneliğin yenileneceğine dair bir SMS gönderilmiş, ancak ben bu mesajı da fark etmedim. Bir kullanıcının bilgisi ve açık onayı olmadan böyle bir abonelik başlatılması ve aylardır ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana yalnızca aboneliği iptal edebileceklerini, bunun dışında konu hakkında bir bilgileri olmadığını ilettiler. Herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, haksız alınan bedellerin iadesine dair de bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla aboneliğin iptalini yaptırmış olsam da, aylarca benden onaysız şekilde tahsil edilen tutarlar mağduriyetime sebep olmuştur.

Vodafone’dan, Playweez isimli bu aboneliğin hattıma hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının açıklanmasını, bilgim dışında ve onaysız şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.