to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Playweeztr Aboneliği Ücret İadesi Ve İptali Talebi
Şikayet edilenler
1. Türk Telekomünikasyon a. Ş.
2. Playweeztr (www.playweeztr.com) / 3699 GSM Kısa Mesaj Servisi İçerik Hizmet Sağlayıcısı
konu
Bilgim ve açık rızam dışında oluşturulan 3699 kısa mesaj servisi (playweeztr) aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan ücretlerin iadesi ile henüz tahsil edilmemiş güncel dönem ücretinin iptaline karar verilmesi talebimden ibarettir.
Açıklamalar
1. Türk Telekom mobil hattım üzerinden, hiçbir bilgim, talebim ve açık rızam bulunmaksızın 3699 kısa mesaj servisi aracılığıyla www.playweeztr.com isimli içerik hizmetine abonelik oluşturulmuştur.
2. Tarafımdan böyle bir abonelik başlatılmasına yönelik herhangi bir işlem yapılmamış, herhangi bir onay verilmemiş ve tarafıma abonelik oluşturulduğuna ilişkin doğrulama mesajı gönderilmemiştir.
3. Tarafıma yalnızca 3699 kısa mesaj servisi tarafından "playweez paketi yenilenmiştir" içerikli SMS gönderilmiştir. Bu mesajdan da açıkça anlaşılacağı üzere, tarafıma ilk abonelik kurulumu değil yalnızca sözde paket yenileme bildirimi yapılmıştır. Aboneliğin ne zaman, nasıl ve hangi açık onay ile oluşturulduğu tarafıma hiçbir zaman bildirilmemiştir.
4. Bu abonelik kapsamında;
Haziran 2026 faturama 279,00 TL yansıtılmış ve Türk Telekom tarafından tahsil edilmiştir.
Temmuz 2026 dönemine ait henüz kesilmemiş güncel faturama ise 319,00 TL ilave ücret yansıtılmıştır.
5. Durumu öğrenir öğrenmez 09.07.2026 tarihinde saat 16:40'ta Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi;
Bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını,
şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını,
Ücreti ödemem gerektiğini,
Herhangi bir çözüm sunamayacaklarını
tarafıma açıkça beyan etmiştir.
6. Faturayı düzenleyen ve tahsilatı gerçekleştiren işletmeci Türk Telekom olmasına rağmen, tüketici olarak yaptığım itiraz hiçbir şekilde değerlendirilmemiş, şikayet hakkımı kullanmam dahi engellenmiştir.
7. Türk Telekom tarafından tahsil edilen bu bedellerin hukuki dayanağının ispat edilmesi gerekmektedir. Bilgim ve açık rızam olmadan oluşturulan bir abonelik nedeniyle tarafımdan ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır.
Hukuki nedenler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. Maddesi gereğince tüketiciye sunulan hizmetlerin sözleşmeye uygun olması zorunludur.
6502 sayılı Kanun'un 5. Maddesi uyarınca tüketici aleyhine haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.
6502 sayılı Kanun'un 6. Maddesi gereğince tüketiciden talep edilmeyen mal veya hizmetler için tüketici herhangi bir bedel ödemekle yükümlü değildir. Tüketicinin sessiz kalması veya hizmeti kullanmaması sözleşmenin kurulduğu anlamına gelmez.
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicinin açık iradesinin alınması ve gerekli bilgilendirmenin yapılması zorunludur.
Hukukun genel ilkeleri gereği, aboneliğin tüketicinin açık iradesiyle kurulduğunu ispat yükü, bunu iddia eden hizmet sağlayıcısı ve faturaya yansıtan işletmeci üzerindedir. Somut olayda tarafıma yalnızca "paketiniz yenilenmiştir" mesajı gönderilmiş olup, ilk abonelik onayıma ilişkin herhangi bir SMS, doğrulama kodu veya onay kaydı tarafıma sunulmamıştır.
Bu nedenle aboneliğin hukuka uygun şekilde tesis edildiğinin ispat yükü şikayet edilenler üzerindedir.
Deliller
Haziran 2026 faturası
Güncel fatura dökümü
3699 kısa mesaj servisi tarafından gönderilen "playweez paketi yenilenmiştir" içerikli SMS ekran görüntüsü
09.07.2026 tarihinde saat 16:40'ta Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmeye ait ses kayıtları, çağrı kayıtları ve müşteri temsilcisi görüşme notları (Türk Telekom'dan celben istenmesi talep olunur.)
Türk Telekom ve playweeztr içerik hizmet sağlayıcısından istenecek abonelik onay kayıtları, doğrulama kayıtları, SMS onay kayıtları, IP kayıtları, işlem logları ve diğer teknik kayıtlar
Her türlü yasal delil
sonuç ve talep
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
1. Bilgim ve açık rızam dışında oluşturulan 3699 / playweeztr aboneliğinin hukuka aykırı olduğunun tespitine,
2. Haziran 2026 döneminde tarafımdan tahsil edilen 279,00 TL'nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine,
3. Henüz tahsil edilmemiş bulunan 319,00 TL tutarındaki güncel dönem ücretinin iptaline,
Gelişme
Şikayet edilen playweeztr (www.playweeztr.com) / 3699 GSM Kısa Mesaj Servisi İçerik Hizmet Sağlayıcısı konu Bilgim ve açık rızam dışında oluşturulan 3699 kısa mesaj servisi (playweeztr) aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan ücretlerin iadesi ile henüz tahsil edilmemiş güncel dönem ücretinin iptaline karar verilmesi talebimden ibarettir.
Açıklamalar 1. Türk Telekom mobil hattım üzerinden, hiçbir bilgim, talebim ve açık rızam bulunmaksızın 3699 kısa mesaj servisi aracılığıyla www.playweeztr.com isimli içerik hizmetine abonelik oluşturulmuştur. 2. Tarafımdan böyle bir abonelik başlatılmasına yönelik herhangi bir işlem yapılmamış, herhangi bir onay verilmemiş ve tarafıma abonelik oluşturulduğuna ilişkin doğrulama mesajı gönderilmemiştir. 3. Tarafıma yalnızca 3699 kısa mesaj servisi tarafından "playweez paketi yenilenmiştir" içerikli SMS gönderilmiştir. Bu mesajdan da açıkça anlaşılacağı üzere, tarafıma ilk abonelik kurulumu değil yalnızca sözde paket yenileme bildirimi yapılmıştır. Aboneliğin ne zaman, nasıl ve hangi açık onay ile oluşturulduğu tarafıma hiçbir zaman bildirilmemiştir. 4. Bu abonelik kapsamında; Haziran 2026 faturama 279,00 TL yansıtılmış ve Türk Telekom tarafından tahsil edilmiştir. Temmuz 2026 dönemine ait henüz kesilmemiş güncel faturama ise 319,00 TL ilave ücret yansıtılmıştır. 5. Durumu öğrenir öğrenmez 09.07.2026 tarihinde saat 16:40'ta Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi; Bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını, Ücreti ödemem gerektiğini, Herhangi bir çözüm sunamayacaklarını tarafıma açıkça beyan etmiştir. 6. Faturayı düzenleyen ve tahsilatı gerçekleştiren işletmeci Türk Telekom olmasına rağmen, tüketici olarak yaptığım itiraz hiçbir şekilde değerlendirilmemiş, şikayet hakkımı kullanmam dahi engellenmiştir. 7. Türk Telekom tarafından tahsil edilen bu bedellerin hukuki dayanağının ispat edilmesi gerekmektedir. Bilgim ve açık rızam olmadan oluşturulan bir abonelik nedeniyle tarafımdan ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır.
Hukuki nedenler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. Maddesi gereğince tüketiciye sunulan hizmetlerin sözleşmeye uygun olması zorunludur. 6502 sayılı Kanun'un 5. Maddesi uyarınca tüketici aleyhine haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür. 6502 sayılı Kanun'un 6. Maddesi gereğince tüketiciden talep edilmeyen mal veya hizmetler için tüketici herhangi bir bedel ödemekle yükümlü değildir. Tüketicinin sessiz kalması veya hizmeti kullanmaması sözleşmenin kurulduğu anlamına gelmez. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicinin açık iradesinin alınması ve gerekli bilgilendirmenin yapılması zorunludur. Hukukun genel ilkeleri gereği, aboneliğin tüketicinin açık iradesiyle kurulduğunu ispat yükü, bunu iddia eden hizmet sağlayıcısı ve faturaya yansıtan işletmeci üzerindedir. Somut olayda tarafıma yalnızca "paketiniz yenilenmiştir" mesajı gönderilmiş olup, ilk abonelik onayıma ilişkin herhangi bir SMS, doğrulama kodu veya onay kaydı tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle aboneliğin hukuka uygun şekilde tesis edildiğinin ispat yükü şikayet edilenler üzerindedir.
Deliller Haziran 2026 faturası Güncel fatura dökümü 3699 kısa mesaj servisi tarafından gönderilen "playweez paketi yenilenmiştir" içerikli SMS ekran görüntüsü 09.07.2026 tarihinde saat 16:40'ta Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmeye ait ses kayıtları, çağrı kayıtları ve müşteri temsilcisi görüşme notları (Türk Telekom'dan celben istenmesi talep olunur.) Türk Telekom ve playweeztr içerik hizmet sağlayıcısından istenecek abonelik onay kayıtları, doğrulama kayıtları, SMS onay kayıtları, IP kayıtları, işlem logları ve diğer teknik kayıtlar Her türlü yasal delil
sonuç ve talep Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; 1. Bilgim ve açık rızam dışında oluşturulan 3699 / playweeztr aboneliğinin hukuka aykırı olduğunun tespitine, 2. Haziran 2026 döneminde tarafımdan tahsil edilen 279,00 TL'nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine, 3. Henüz tahsil edilmemiş bulunan 319,00 TL tutarındaki güncel dönem ücretinin iptaline
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin özüne hiçbir şekilde cevap vermemektedir. Aboneliğin hangi tarih ve saatte, hangi IP adresi, cihaz ve işlem kayıtlarıyla, hangi açık irade ve doğrulama süreci sonucunda oluşturulduğuna ilişkin tek bir somut delil dahi tarafıma sunulmamıştır. Tarafıma yalnızca "Playweez paketi yenilenmiştir" içerikli SMS gönderilmiş olup, ilk aboneliğin kurulmasına ilişkin onay SMS'i, OTP/doğrulama kaydı, elektronik onay, işlem logu veya açık rızamı gösteren herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Hukuken, aboneliğin tüketicinin açık iradesiyle kurulduğunu ispat yükü tamamen tarafınıza aittir. Soyut beyanlarla bu yük yerine getirilmiş sayılamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca talep edilmeyen bir hizmet nedeniyle tüketiciden bedel tahsil edilemez. Ayrıca katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde açık rıza ve doğrulanabilir onay alınması zorunludur. Bu zorunluluk yerine getirilemediği sürece tahsil edilen bedelin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Buna rağmen ücret iadesi talebimin reddedilmesi ve güncel faturaya yansıtılan bedelin iptal edilmemesi halinde, tarafınız aleyhine Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvurulacaktır. Yargılama sırasında mahkemeden; abonelik sözleşmesi, açık onay kayıtları, OTP/SMS doğrulama kayıtları, IP kayıtları, işlem logları, zaman damgaları ve aboneliğin tesis edildiğini gösterdiğini iddia ettiğiniz tüm teknik kayıtların celbi talep edilecektir. Bu kayıtların ibraz edilememesi halinde, hukuka uygun bir abonelik ilişkisinin kurulamadığı ve tahsil edilen bedelin haksız olduğu mahkeme huzurunda değerlendirilecektir. Bu kapsamda; tahsil edilen 279,00 TL'nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini, henüz tahsil edilmemiş 319,00 TL'nin derhal iptalini ve aboneliğin oluşturulduğunu iddia ettiğiniz tüm teknik kayıtların tarafıma gönderilmesini son kez ihtaren talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek ihtara gerek kalmaksızın açılacak hukuki süreçlerde yargılama giderleri, vekâlet ücreti, yasal faiz ve doğacak tüm hukuki sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. Bu yazı dava öncesi gönderilmiş son ihtardır.
Türk Telekom üzerinden izinsiz oluşturulan 3699 kısa mesaj servisi aboneliği nedeniyle tahsil edilen ücretlerin iadesi ve mevcut dönem ücretinin iptali talebinde bulundum. BTK'ya yazılı ihtar ve şikayette bulundum, Türk Telekom'dan bu ayın 20'sinden itibaren bir yanıt alacağım. Şu an için süreç hâlâ beklemede.
Konu çözüldü. Beni mağdur edip paramı işletip bir sürü vakit kaybettirdiğiniz için teşekkür etmiyorum. Ayrıca faturalarına yansıtılan ücretten haberdar bile olmayan, benim gibi bir ton CİMER, Tüketici Heyeti, sosyal medya platformlarını kullanmayıp hakkını aramayan insanların parasını haksız yere yediğinizi biliyoruz.
