to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Haksız Fatura Kesintileri: İptal Ve İade Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğime bağlı olan GSM hattım üzerinden, bilgim ve rızam dışında Playweez isimli dijital oyun servisine abonelik başlatıldığını, bu abonelik nedeniyle de faturama yansıtılan tutarların kredi kartımdan otomatik olarak çekildiğini fark ettim. Bu servise herhangi bir şekilde onay vermedim ve böyle bir servisin varlığından, yalnızca faturama yansıyan kesintileri görünce haberim oldu.
Yaklaşık 6 aydır ev interneti faturama bu abonelik ücretlerinin yansıtıldığını, son dönemde 279 TL ve bu ay da 300’ün üzerinde bir tutar için SMS ile bilgilendirme geldiğini gördüm. Ne zaman başlatıldığını bilmediğim bu abonelik, tamamen bilgim dışındadır ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
İznim olmadan başlatılan bu aboneliğin acilen iptal edilmesini, bugüne kadar faturama yansıtılan ve kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edilen tüm haksız tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
Firma tarafından şikayetime istinaden yazılan 'Para yatırılmıştır / İade yapılmıştır' şeklindeki cevap kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Banka hesap hareketlerimi, kredi kartı ekstrelerimi ve güncel fatura detaylarımı titizlikle kontrol ettim; tarafıma yapılmış hiçbir ücret iadesi veya faturadan düşme (mahsup) işlemi bulunmamaktadır. Firma, iade yaptığını iddia ediyorsa bunu soyut mesajlarla geçiştirmek yerine, bu işleme ait banka dekontu veya referans numarası ile somut olarak kanıtlamak zorundadır. Tüketicileri yanıltmaya yönelik bu tarz 'sorunu çözdük' algısı yaratan kurumsal cevapları kabul etmiyorum. Mağduriyetim fiilen ve aynen devam etmektedir. Rızam dışında kesilen tüm tutarlar (son dönem 279 TL ve 319 TL dahil) kuruşu kuruşuna banka hesabıma yatana kadar bu sürecin peşini bırakmayacağımı bildiririm. Burayı okuyan diğer tüketicilere de tavsiyem; firmanın bu tarz oyalayıcı ve geçiştirici cevaplarına kanıp şikayetlerini kapatmamalarıdır. Haksiz yere kesilen tüm tutarların geriye dönük hesaplanıp hesabıma aktarılana kadar şikayeti asla 'Çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim ve yıldız vermeyeceğim."
