Ücret İadesi 3 Aydır Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Şubat 2026'da İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi Adile Naşit Bulvarı’ndaki Playbox Esenyurt şubesine kız kardeşimle birlikte 12 aylık spor salonu üyeliği için 18.400 TL + 18.400 TL olmak üzere toplam 36.800 TL’yi EFT ile peşin ödeyerek kayıt olduk. Daha sonra bu işletmenin ruhsatsız olduğu ve 1 Haziran 2026 tarihinde kapanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bize istersek farklı bir şubeye aktarılabileceğimiz ya da ücret iadesi talep edebileceğimiz söylendi.

Diğer şubeler konum olarak bize uygun olmadığı için ücret iadesi seçeneğini tercih ettim ve 16.06.2026 tarihinde iade dilekçemi eksiksiz doldurup teslim ettim. Buna rağmen 18.08.2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Şube müdürü S***** Bey’e ulaşılamıyor, başka şubeleri aradığımızda ise kibar bir dille yardımcı olamayacakları söyleniyor. Şubede yetkili olduğu belirtilen N***** Hanım telefona cevap vermiyor, iletişim kurulamıyor, paramızı istediğimiz için olumsuz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Yetkili olarak adı verilen A** Bey’in numarasını vereceğini söylemelerine rağmen bu da tarafıma iletilmedi, aylardır ulaşmaya çalışıyoruz. Geçen hafta pazartesi günü, cuma günü paranız iade edilecek denilerek açıkça yanlış bilgi verildi, ne ödeme yapıldı ne de sonrasında telefonlara çıkıldı, mesajlara cevap verilmedi. Bu görüşmelerin ekran kaydını aldım. Yaklaşık 45 gün denilen süreç 3 ayı geçti ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Playstudyo Kurumsal hesabından da geri dönüş yapılmıyor ve 0531**67 ** 03 numaralı telefon hiçbir şekilde açılmıyor ya da dönüş yapılmıyor.

Bize 1 aylık dondurma hakkı verildi ve kullandık, bu hakkın ücretinden kesinti yapılacağı söylendi, dondurma ücretimin kesilmesine kesinlikle rıza göstermiyorum. Bu, verilen bir hak olduğu için bu ücretin kesilmesini kabul etmiyorum. Üyeliğimin iptali benim isteğimle değil, şubenin kapanması nedeniyle gerçekleşti, yani hizmet alamadığım için zorunlu olarak iade talebinde bulundum.

Ücret iadem 3 aydır yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödemesini kız kardeşimle birlikte peşin yaptığımız toplam 36.800 TL tutarındaki spor salonu üyelik ücretimizin, herhangi bir kesinti yapılmadan, dondurma hakkı bahanesiyle ücret düşülmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde paramızın iade edilmemesi nedeniyle tüm resmi yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.