to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi 3 Aydır Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor
Şubat 2026'da İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi Adile Naşit Bulvarı’ndaki Playbox Esenyurt şubesine kız kardeşimle birlikte 12 aylık spor salonu üyeliği için 18.400 TL + 18.400 TL olmak üzere toplam 36.800 TL’yi EFT ile peşin ödeyerek kayıt olduk. Daha sonra bu işletmenin ruhsatsız olduğu ve 1 Haziran 2026 tarihinde kapanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bize istersek farklı bir şubeye aktarılabileceğimiz ya da ücret iadesi talep edebileceğimiz söylendi.
Diğer şubeler konum olarak bize uygun olmadığı için ücret iadesi seçeneğini tercih ettim ve 16.06.2026 tarihinde iade dilekçemi eksiksiz doldurup teslim ettim. Buna rağmen 18.08.2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Şube müdürü S***** Bey’e ulaşılamıyor, başka şubeleri aradığımızda ise kibar bir dille yardımcı olamayacakları söyleniyor. Şubede yetkili olduğu belirtilen N***** Hanım telefona cevap vermiyor, iletişim kurulamıyor, paramızı istediğimiz için olumsuz bir tavırla karşılaşıyoruz.
Yetkili olarak adı verilen A** Bey’in numarasını vereceğini söylemelerine rağmen bu da tarafıma iletilmedi, aylardır ulaşmaya çalışıyoruz. Geçen hafta pazartesi günü, cuma günü paranız iade edilecek denilerek açıkça yanlış bilgi verildi, ne ödeme yapıldı ne de sonrasında telefonlara çıkıldı, mesajlara cevap verilmedi. Bu görüşmelerin ekran kaydını aldım. Yaklaşık 45 gün denilen süreç 3 ayı geçti ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Playstudyo Kurumsal hesabından da geri dönüş yapılmıyor ve 0531**67 ** 03 numaralı telefon hiçbir şekilde açılmıyor ya da dönüş yapılmıyor.
Bize 1 aylık dondurma hakkı verildi ve kullandık, bu hakkın ücretinden kesinti yapılacağı söylendi, dondurma ücretimin kesilmesine kesinlikle rıza göstermiyorum. Bu, verilen bir hak olduğu için bu ücretin kesilmesini kabul etmiyorum. Üyeliğimin iptali benim isteğimle değil, şubenin kapanması nedeniyle gerçekleşti, yani hizmet alamadığım için zorunlu olarak iade talebinde bulundum.
Ücret iadem 3 aydır yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödemesini kız kardeşimle birlikte peşin yaptığımız toplam 36.800 TL tutarındaki spor salonu üyelik ücretimizin, herhangi bir kesinti yapılmadan, dondurma hakkı bahanesiyle ücret düşülmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde paramızın iade edilmemesi nedeniyle tüm resmi yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
10.02.2026 tarihinde kardeşimle birlikte Playstudyo Playbox Esenyurt şubesine gittik ve aynı IBAN üzerinden ikişer kişilik olmak üzere toplam 36.800 TL ödeme yaparak 12’şer aylık üyelik satın aldık. Ödemeleri EFT/FAST yoluyla Playbox Sportif Hizmetleri Limited Şirketi hesabına gönderdik. Sözleşme gereği aylık ücret yaklaşık 1.500 TL’ye denk geliyordu ve her birimiz için 1’er ay dondurma hakkımız olduğu söylendi.
Üyeliğimiz süresince bu tek taraflı dondurma hakkımızı sadece 1 ay kullandık ve fiilen her birimiz yalnızca 3 ay hizmet alabildik. 1 Haziran civarında salondan bize ruhsatsız oldukları gerekçesiyle şubenin kapanacağı, bu nedenle üyeliklerin sonlandırılacağı ve ödemelerimizin en geç 45 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Kapanma kararı firmadan geldiği halde, biz kendi inisiyatifimizle iptal etmedik, buna rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Verilen 45 günlük süre geçmesine rağmen firmaya yaklaşık 3 ay boyunca defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen ulaşamadık, kimse dönüş yapmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı. Uzun uğraşların ardından 20.08.2026 tarihinde yalnızca 15.026 TL tutarında bir iade yapıldı ve açıklamada “Playbox Esenyurt şube T. A. T. A. Üyelik iadesi” ifadesi yer aldı. Daha sonra 29.08.2026 tarihinde tarafımıza sadece eksik tutarların iade edileceği söylendi, ancak bu söz verilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
21.09.2026 tarihinde ise bu kez ödemenin doğru olduğu, bizim 5 ay kullanımımızın bulunduğu ve tek taraflı olarak ayrıca 8.000 TL ödeme yapıldığı iddia edildi. Oysa biz yalnızca 3’er ay hizmet aldık, ekstra bir ödeme de almadık. Buna rağmen sanki 5 ay kullanım yapılmış ve üzerine ödeme yapılmış gibi gösterilerek haksız bir kesinti yapıldı. Diğer şubelere gitmemiz için de yüzde 30 kesinti uygulanacağı söylenmişti, evimize çok uzak olduğu için bu seçeneği kullanmadık, şubenin ruhsatsızlık sebebiyle kapanması tamamen firmanın sorumluluğundaydı.
Sonuç olarak, her birimiz 12 aylık üyelik için ödeme yapmış olmamıza rağmen sadece 3’er ay faydalanabildik, kalan aylar için hakkımız olan tutarlar eksik iade edildi ve bugün hâlâ paramızın tamamını alamadık. Firmanın kapanma sürecini ve iade sözlerini yerine getirmemesini, iletişim kurmaktan kaçınmasını ve haksız kesinti yaparak eksik ödeme yapmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, makul süre içinde tarafıma dönüş yapılıp eksik ödemem yatırılmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Playstudyo Playbox Esenyurt şubesinden, kardeşimle birlikte yaptığımız toplam ödemeler ve aldığımız gerçek hizmet süresi dikkate alınarak, haksız ve gerekçesiz tüm kesintilerin iptal edilmesini ve kalan alacağımızın tamamının tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
18 ağustosta playbox kurumsal anıl bey 3 ay sonra aradı ama hiçbir cevap alamadım bana net bir şekilde tekrar arayıp bilgi vereceğini söyledi ancak dün bekledim dönüş yapmadı ve bugün aradığımda telefonları yine cevap vermiyor artık geçiştirilmek istemiyoruz süreç çok uzamıştır iademiz ile ilgili net bir şekilde dönüş yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve iademi talep ediyorum...
Paramız eksik yatırıldı 3 ay mağdur edip eksik ödeme yapıyorsunuz üstelik tarafımıza ödeme ile ilgili bilgi verilmedi arıyoruz açmıyorsunuz mesajlara cevap yok acil yetkili biri tarafından ödeme ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum yeter mağdur ettiğiniz...!
Hiçbir şekilde telefonları açmıyorlar dönmüyorlar paramızı almak için kiminle görüşeceğiz biz! Playbox playstudyo spor salonları firması pişmanlık...
