Play Studio Dudullu’da Vaat Edilen Ders Saatleriyle Uyuşmayan Hizmet Ve İptal İade Talebi

Play Studio Dudullu’ya üyelik yaptırmadan önce, özellikle çalışma saatlerim nedeniyle ders programının bana uygun olup olmadığını sordum. İlk gittiğimde satış danışmanı ile yüz yüze yaptığımız görüşmede, haftanın yedi günü gün içinde farklı saatlerde çeşitli ders seçenekleri olduğu, her gün iki saatlik ders alabileceğim ve çalışma düzenime göre rahatlıkla derslere katılabileceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda 16 aylık paket için toplam 32.000 TL ödeme yaptım.

Üyeliğim başladıktan sonra ise durumun anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Sabah 09.00‑18.00 çalışıyorum ve iş çıkış saatlerimde çoğu gün bana uygun ders bulunmuyor; bazı günler ise hiçbir ders saat olarak uymuyor. Cumartesi günleri de ders seçenekleri çok sınırlı ve yalnızca belirli dersler var. Ayrıca grup derslerinin bir kısmı ileri seviye olduğu için adapte olmakta zorlandım, buna rağmen daha uygun bir grup ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Ders sürelerinin de çoğu zaman 30–45 dakika ile sınırlı olması nedeniyle, başta bahsedilen günlük iki saatlik ders imkanından da fiilen yararlanamadım.

Üyeliğim boyunca eğitmenlerin sürekli değişmesi ve bazı hocaların ayrılması, grup derslerine alışmamı daha da zorlaştırdı. Her seferinde farklı bir eğitmene adapte olmam gerekti. Buna ek olarak uzun süredir çözülemeyen klima problemi, spor yaparken ciddi bir konforsuzluk yarattı ve ortamı sağlıksız hâle getirdi.

Tüm bu nedenlerle üyeliğimi iptal etmek ve kullanamadığım hizmet bedelinin iadesini almak istediğimi 23 Ağustos Pazar günü saat 22:34’te kendilerine yazarak ilettim; ardından pazartesi ve çarşamba günleri de tekrar yazdım. İlk iki mesajıma dönüş yapılmadı, en son çarşamba günü dönüş sağlandı. Bu süreçte özellikle şube müdürü olduğunu belirten A***** Hanım’ın tavrı ve iletişim şeklinden oldukça rahatsız oldum. Sorunumu anlatmaya ve çözüm bulmaya çalışırken kendimi dinlenmiyor ve tersleniyor gibi hissettim. Konuşmalarımızın yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ettiğimde ise bunu yapmayacağını açıkça söyledi; üslubu son derece kaba ve sertti, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Tarafıma, 14 gün sonrasında yalnızca sağlık raporu, tayin veya taşınma gibi belirli durumlarda iptal ve iade yapılabileceği, bunların dışında kesinlikle iade yapılmayacağı söylendi. Üyelik öncesinde yüz yüze anlatılan imkanlar ile sonrasında karşılaştığım ders programı, süreler ve fiili kullanım koşullarının örtüşmediğini düşünüyorum. Çalışma saatlerime uygun olmadığı için toplamda on derse bile gidememiş olmama rağmen, 16 aylık paket satılmış durumda ve geriye 14 aylık bir hizmet kalmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben üyeliğe başlarken vaat edilen koşullarla sonradan karşılaştığım koşulların önemli ölçüde farklı olduğunu, bu nedenle 16 aylık paketin kullanamadığım 14 ayına karşılık yaklaşık 28.000 TL tutarında iade talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir işletmeden beklentim, üyelik satarken sunduğu hizmeti doğru ve şeffaf şekilde anlatması ve sonrasında yaşanan uyumsuzluklarda müşteriye çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Yaşadığım deneyim nedeniyle Play Studio Dudullu’dan memnun kalmadım, üyeliğimin iptal edilmesini ve alamayacağım 14 aylık hizmete karşılık yaklaşık 28.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.