Yüzüğüm Küçültme Sonrası İnceldi Ve Mağaza Sorumluluk Almadı

Piano Jewellery Nişantaşı şubesinden erkek arkadaşımın evlilik teklifi için aldığı tek taş pırlanta yüzüğümün küçültme işlemi sırasında yüzüğün formu bozuldu ve belirgin şekilde inceldi.

Firmaya defalarca başvurmama rağmen sorumluluk kabul edilmedi, mağazada çalışan E*** Hanım “biz bu şekilde yapıyoruz” diyerek sorunu ciddiye almadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından, benimle dalga geçer gibi, yüzüğümden çıktığı söylenen çok küçük bir altın parçası verildi. Yüzüğümün sertifikasında 2,43 gram olduğu belirtiliyor fakat şu an elimdeki yüzük 2,13 gram ve verilen parçayı görselde paylaşıyorum. 0,30 gram kesinlikle değil.

Yüzüğün alt kısmı çok inceldiğinden kullanamadığım için mağaza çalışanlarıyla tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer S**** Hanım önce kendi atölyelerinde değil Nişantaşı'nda bir atölyede hatalı küçültme yapıldığını ve ilgileneceklerini söylediler, ancak 17 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda bana yüzüğün alt kısmının değiştirilmesi için ek ücret talep ettiklerini söylediler.

Tüm bu süreçlerin sonunda mağaza çalışanlarının tavırları ise tamamen kabul edilemez. “Ben olsam bu şekilde kullanırım, mağazadan çıktığınızdan itibaren sorumluluk bize ait değildir” gibi alaycı ve umursamaz yaklaşımlarla karşılaştım. S**** Hanım konuyla ilgilenmek yerine bana kendi deneyimlerini anlatarak sorunumla dalga geçer gibi davrandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hizmet ayıplıdır ve ücretsiz onarım yükümlülüğü firmaya aittir.
Hatalı işlem nedeniyle bozulan yüzüğün ücretsiz şekilde, orijinal formuna uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm resmi platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Firmanın bu sorumsuz ve müşteriyi küçümseyen tavrını kabul etmiyorum. Ürünüme sahip çıkılmasını ve yüzüğümün gramajının sertifikada belirtilen 2,43 grama uygun şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.