A101'ten Alınan Philips Tavan Vantilatörünün Kumandası Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

A101’in internet sitesi üzerinden Philips Velyx marka tavan vantilatörü satın aldım. Ürünün montajı yapıldıktan sonra yaklaşık iki gün boyunca sorunsuz çalıştı, ardından kumandası işlevini yitirdi. Kumandanın üzerindeki ışık yanıyor olmasına rağmen, vantilatör ve aydınlatma hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra bozulmasına rağmen Philips Lighting müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden ulaşamıyorum. Üç gündür defalarca aramama ve yazmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. A101 ile görüştüğümde ise 14 gün süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de yetkili servise veya müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak beni mağdur etti. Philips yetkililerinden, arızalı ürün için en kısa sürede tarafıma ulaşarak servis, değişim veya iade konusunda çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.