to read complaints and reviews, or file yours.Marlboro Edge Paketi Küflenmiş Sigaralar İçeriyor Ve Şikayetime Cevap Gelmedi
01.07.2026 tarihinde Şok Marketler’den aldığım Marlboro Edge sigara paketini kullanmak için açtığımda, içindeki sigaraların ıslanmış ve küflenmiş olduğunu gördüm. Kapalı ambalajlı bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.
Ürünün fotoğraflarını çektim ve ambalaj üzerindeki seri ve üretim bilgileri de net şekilde görünüyor. Bu sorun üzerine PM firmasıyla iletişime geçtim, ürünü inceleme için benden teslim aldılar; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böyle bir ürünün bu halde satışa sunulmuş olması ve ardından inceleme süreciyle ilgili bilgilendirilmemem, hem kalite kontrolü hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünün incelenip tarafıma resmi olarak bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetim giderilmezse gerekli resmi şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba değerli tüketicimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, bilgi alabilmek adına Tüketici Danışma Hattımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, PHILIP MORRIS Tütün Mamulleri Tüketici Danışma Hattı
02.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm bahsi geçen ürün 03.07.2026 tarihinde adresimden alındı fakat bugün itibariyle 13 gün gibi uzun bir süre geçmesini rağmen tekrar aradığımda incelemenin devam ettiğini söyleniyor başka bir bilgi verilmiyor benim aceleci ve ısrarcı olmamdaki amacım üretilen parti kaynaklı problem varsa diğer tüketicilerin de mağdur olmasını engellemektir.
01.07.2026'da aldığım Marlboro Edge paketindeki sigaralar ıslanmış ve küflenmişti. Fotoğraf çektim, ürün inceleme için teslim edildi. 18 gün geçti ve hâlâ tatmin edici bir yanıt alamadım; son aşamada iletişim kurulsa da süreç hâlâ inceleme aşamasında. İlk başta ilgi gördüm, kargo ertesi gün geldi, fakat sonrasında yeterli bilgi verilmedi.
