Araç Teslimatı Belirsizliği Ve Mağduriyet

Ankara’da ikamet ediyorum ve yaklaşık bir ay önce sadece renk ve nispeten daha uygun fiyatlı olduğu için İstanbul Deniz Peugeot bayisinden 2008 GT model bir araç satın aldım. Önce 100 bin TL kapora ödedim, aracın Türkiye’ye geldiği söylendiğinde ise yaklaşık 2 milyon TL daha ödeyerek toplam bedeli tamamen kapattım. Satın alma aşamasında aracın Nisan ayı başında ellerinde olacağı, bayramdan sonraki ilk hafta teslim alabilmem için İstanbul’a gelebileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hızlı tren biletlerimi aldım, konaklama rezervasyonlarımı yaptım, iş yerimden izinlerimi ayarladım. Daha önceki görüşmelerimizde hafta sonu İstanbul’da gezme ve başka işlerimiz olacağı için iki gün önce geleceğimizi, buna göre haber ve planlama beklediğimizi özellikle ilettim. Ancak İstanbul’a gelmemize bir gün kala arayıp aracın henüz gelmediğini, teslimat sürecinde olduğunu ve gelişine dair net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine tren biletlerimi, izinlerimi ve konaklama rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Aynı günün öğleden sonrası tekrar arandım ve bu kez aracın hafta sonu teslim edileceği söylendi. “Sabır” diyerek her şeyi baştan, çok zor koşullarda yeniden ayarladım ve oldukça stresli bir günün ardından bugün, Perşembe günü İstanbul’a geldim. Geldiğimi de kendilerine bildirdim. Aracın tır üzerinde sevkiyatta olduğunu söyledikleri için, doğal olarak hangi gün teslim alacağımı öğrenmek istedim; Cuma mı, Cumartesi mi, Pazar mı, ona göre plan yapmaya çalıştığımı belirttim.

Buna rağmen üç farklı kişiyle görüştüğüm halde sürekli sadece “Hafta sonu teslim edilecek, saat veremeyiz” cevabını aldım. Defalarca anlatmama rağmen, saat değil, gün öğrenmek istediğimi, İstanbul gibi hiç bilmediğim bir şehirde kaç günümü araçsız geçireceğimi bilmenin en temel hakkım olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “Bilmiyoruz, hafta sonu gelecek” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.

Günümüzde, Gebze Limanı’ndan İstanbul içindeki bayiye sevk edilen bir aracın nerede olduğuna dair en ufak bir takip bilgisi sunulamaması, müşteriye bu kadar belirsizlik yaşatılması ve üst üste yapılan bu bilgilendirme hataları Peugeot markasına karşı beni daha aracı almadan pişman etti. Bir aydan uzun süredir süren bu belirsizliğin acilen giderilmesini, aracımın hangi gün teslim edileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.