Ankara ABC Otomotiv'in Araç Teslimindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Yapı Kredi Finansal Kiralama aracılığıyla satın aldığım Peugeot 3008 Allure model aracımın teslim sürecinde, Ankara ABC Otomotiv yetkili bayisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ben, Y**** C**** E***** olarak, 04.03.2026 tarihinde leasing şirketine araç bedelini ödedim, ancak leasing şirketi ödemeyi Peugeot bayisine 13.03.2026 tarihinde gerçekleştirmiştir.

Araç bedeli leasing firması tarafından ödendikten sonra Ankara ABC Otomotiv yetkili bayisi uzun süre fatura kesmemiş, net bir teslim tarihi vermemiş ve bu süreç boyunca kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma dönüş yapmamıştır. Leasing firması da bayiye ulaşmakta zorlandığını ifade etmiş, süreç tamamen belirsizlik içinde ilerlemiştir.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise bayinin hesaplarının blokeli olduğu ve bu nedenle işlemlerin geciktiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yetkili bir Peugeot bayisinin kendi finansal problemleri nedeniyle aracı teslim edememesi ve müşteriyi haftalarca belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir. Yetkili bayinin malı sorunlarının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda aracımı ancak 01.04.2026 tarihinde, yani leasing firmasının bayiye yaptığı ödemeden yaklaşık 18 gün sonra teslim alabildim. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, süreci bizzat takip etmek zorunda kaldım ve hiçbir aşamada şeffaf, açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili bayinin müşteriyi günlerce arada bırakması, telefonlara dönüş yapmaması ve süreci profesyonelce yönetmemesi, Peugeot markasına duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir.

Peugeot Türkiye’den, Ankara ABC Otomotiv yetkili bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür finansal ve operasyonel sorunların müşteriye yansıtılmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafımca yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Peugeot markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, yaşadığım bu olumsuz sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.