Perde.com'da Sipariş Edilen Perde Ölçülerinin Eksik Kesilmesi Ve İade Talebine Yanıt Vermemesi

01.10.2026 tarihinde Perde.com üzerinden 543702 numaralı siparişimle 6 adet Plicell perde satın aldım. Bu ürünlerden özellikle yatak odama güneş girmemesi için “Plicell honeycomb Blackout Karartma Perde - Ses & Isı Yalıtımlı - %100 Işığı Keser” özellikte olan iki adet perde sipariş ettim. Sipariş ekranında “Perde Eni” ve “Perde Boyu” şeklinde ifadeler bulunduğu için ölçüleri santimetre cinsinden en ve boy olarak girdim; biri için 54 cm, diğeri için 63 cm en ölçüsü verdim.

Ancak gelen ürünlerde en ölçülerinin keyfi olarak ya da kasaya göre yarımşar santimetre daha kısa kesildiğini fark ettim. Bu nedenle her iki perdede de kenarlardan güneş ışığı içeri girmekte ve karartma özelliği işlevini tam olarak yerine getirmemektedir. Firma ise üretim ölçüsünün perde kasasının ölçüsü olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde açıklamaya çalışmakta, fakat sipariş ekranındaki ifade tarzı müşteriyi yanıltmakta ve fiili gelen ürün ölçüsüyle uyuşmamaktadır.

Perde.com’un internet sitesinde “İade Garantisi” ve “%100 Müşteri Memnuniyeti” gibi sloganlar bulunmasına rağmen, konu uygulamaya geldiğinde ne iade talebimi işleme alıyorlar ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergiliyorlar. Kahramanmaraş Onikişubat adresime 05.10.2026 tarihinde ulaşan ürünlerle ilgili hem WhatsApp hattı hem de sabit telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha önce aynı firmadan birçok kez sipariş vermiş ve memnun kalmış olmama rağmen, bu ilk sorunumda dahi yardımcı olmamaları güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Perdelerin, sipariş ekranında bizzat girdiğim 54 cm ve 63 cm en ölçülerine uygun şekilde yeniden üretilmesini veya karartma işlevini tam yerine getirecek şekilde çözüm sağlanmasını, aksi durumda sorunlu ürünler için iade ve ücret iadesi hakkımın koşulsuz olarak kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç nedeniyle Perde.com firmasından ve WhatsApp hattı ile sabit telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yaklaşımından şikayetçiyim.