to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 799,9 TL'lik Yıllık Abonelikte Profil Onayı Sorunu Ve İade Talebi
Pembe Panjur’a 799,9 TL ödeyerek yıllık abonelik yaptırdım. Ödememi yaptım ancak profil onayı gerekçesiyle hesabımı kullanamıyorum, mesaj gönderemiyorum. 27 Mart akşam saat 21.00’den beri sistemde “profil onayı bekleniyor” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Gold üye olmadan önce profil bilgilerimi değiştirdiğimde en geç yarım saat içinde onay veriliyordu. Yıllık ücreti peşin ödedikten sonra saatlerdir, şu anda yaklaşık 13 saattir onay bekliyorum. Profili düzenlerken “hakkımda” bölümündeki değişiklikler görünüyor ancak profilim bir türlü aktif hale getirilmiyor.
Uygulama içinde iletişim kurabileceğim bir destek veya müşteri hizmetleri linki de bulamadım, bu nedenle sorunu iletebileceğim bir kanal yok. Tüketici olarak ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorsam bu aboneliğin benim için hiçbir anlamı kalmıyor.
Profil onayımın acilen verilmesini veya bu mümkün değilse yıllık ödediğim 799,9 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Pembe Panjur uygulamasına sabah saatlerinden beri giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda 20035 numaralı hata kodu ile karşılaşıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamış, şikayetimi yazdıktan kısa bir süre sonra giriş yapabilmiş ve sorun çözüldü diye teşekkür etmiştim. Ancak benzer durum tekrar etti, yine aynı şekilde giriş yapamıyorum.
Destek birimine bu durumu daha önce ilettiğimde sorunun teknik olduğu söylendi. Fakat ne bu hata kodunun ne anlama geldiğine dair net bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Şikayet yazınca birkaç dakika içinde giriş açılıyor, ardından yeniden engellenmiş gibi hata almam beni hem mağdur ediyor hem de uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Pembe Panjur’da yıllık Gold üyelik için 799,90 TL ödedim ve bu hizmeti düzgün şekilde kullanamayacaksam bu ödemenin hiçbir anlamı yok. Hata kodu ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, hesabıma kesintisiz ve sorunsuz erişimimin kalıcı olarak sağlanmasını veya hizmetten faydalanamamam sebebiyle ödediğim yıllık Gold üyelik ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim
Merhaba Agah Bey, Yaşamış olduğunuz bekleme nedeniyle oluşan rahatsızlığı anlıyor, özellikle ücretli üyelik sonrasında hizmete erişim konusunda hassasiyetinizi haklı buluyoruz. Bugün sabah saatlerinde sunucularımızda yaşanan beklenmedik kısa süreli teknik kesinti nedeniyle bazı kullanıcılarımız giriş ve işlem adımlarında geçici sorunlar yaşamıştır; ancak bu teknik aksaklık kısa sürede giderilmiştir. Belirtmek isteriz ki profil onay süreci, profil üzerinde herhangi bir bilgi değişikliği yapıldığında sistem tarafından otomatik olarak yeniden incelemeye alınmaktadır. Tüm profiller sırayla onaydan geçtiği için yoğunluğa bağlı olarak süre zaman zaman beklenenden uzun olabilmektedir. Bunun ücretli üyelikle bağlantılı bir durum olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca profil “onay bekliyor” aşamasında görünse dahi sistem kullanımına tamamen engel bir durum oluşmamaktadır. 27 Mart akşam saatlerinde yapılan değişikliklerin, çalışma saatlerimiz dışında sisteme düşmesi nedeniyle sabah yoğunluğuna kalmış olması mümkündür. Ekibimiz haftanın her günü 09:00 - 01:00 saatleri arasında işlem sağlamaktadır. Yapılan kontrolde profilinizin 28/03/2026 tarihinde saat 09:45:51 itibarıyla onaylandığı, profilinizde şu anda herhangi bir kısıtlama veya engel bulunmadığı görülmektedir. Uygulama içerisindeki destek hattımız pembepanjur / iletişim bölümünde açık şekilde yer almaktadır. Talebiniz profil onayı veya ücret iadesi yönündeyse, profiliniz aktif durumda olduğundan iade talebiniz devam ediyorsa bunu ayrıca bildirmeniz halinde yeniden değerlendirme sağlanabilir. Saygılarımızla, Pembe Panjur Destek Ekibi Müşteri Hizmetleri:
