Ödeme Alındı Ama Sipariş Bulunamadı

08.07.2026 tarihinde Pegem Akademi’nin resmi internet sitesinden 1.715 TL tutarında KPSS seti siparişi oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ödeme başarıyla çekilmesine rağmen siparişim halen hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor.

Tarafıma iletilen 2783080336242 numaralı sipariş/kargo bilgisiyle sorgulama yaptığımda da “Sipariş bulunamadı” hatası alıyorum. Konuyla ilgili Pegem Akademi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan, sadece ertelenen ve geçiştirilen cevaplar aldım.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin durumu ve ürünlerimin nerede olduğu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli kontrollerin acilen sağlanarak siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.