to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Peluş Battaniye Ve Kargo Ücreti Talebi Nedeniyle İade Reddine Şikayet
4 Ekim 2026 tarihinde Instagram hesaplarında belirttikleri özelliklere sahip peluş battaniyeler sipariş verdim. 9 Ekim 2026 tarihinde ürünleri teslim aldım. Ürünlerin belirtilen özelliklerle alakası yok. Peluş diye sattıkları battaniyeler ince, polyester ürünler ve bir de üstüne üstlük içlerinden biri yırtık, hasarlı.
WhatsApp hatlarından yazıyorum, dönüş yapılmadı, aramak zorunda kaldım. Görüşme sonrası firma yetkilisiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Saatler sonra dönüş oldu, ses kaydı atan hanımefendi bana polar ve polyesterin aynı olduğunu söylüyor, ürünlerin farklı ölçüde ve özellikte olabileceğini belirtiyor. Kusurlu ve yanıltıcı ürün olduğu için iade etmek istediğimi söylediğimde ise, tüketici haklarında bile yer alan cayma hakkım varken benden kargo parası isteniyor ve mesajlara hiçbir şekilde dönüş olmuyor.
Pazartesi itibarıyla kusurlu, ayıplı ürün ve yanıltıcı görselle ürün satışından dolayı tarafınızı tüketici heyetine şikayet etmek zorunda kalacağım. Kimse hakları dışında bir şeye zorlanamaz.
Sayın Ezgi b., Öncelikle belirtmek isteriz ki satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin özellikleri, ölçüleri ve kumaş yapıları müşterilerimizden gizlenmemektedir. Aksine, ürünlerimizi hazırladığımız detaylı videolarla tanıtıyor, kalınlıklarını ve dokularını açıkça gösteriyoruz. Bahsettiğiniz iki adet peluş battaniye, toplamda yaklaşık 400 TL gibi oldukça ekonomik bir fiyatla satışa sunulmaktadır. Ürünlerimizin fiyatı, özellikleri ve kullanım amacı bellidir. Peluş bir ürünün mutlaka kalın ve ağır olması gerektiği yönündeki beklentiniz, ürünün kusurlu veya yanıltıcı olduğu anlamına gelmemektedir. Bugüne kadar aynı ürünlerle ilgili benzer bir şikayetle karşılaşmadığımızı da belirtmek isteriz. Ürünün yırtık olduğu yönündeki iddianız ise ayrı bir konudur ve gerekli inceleme yapılmadan bu konuda kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Aynı konuyu birden fazla platformda şikayet olarak paylaşmanız, ürünün ayıplı veya yanıltıcı olduğu iddialarınızı tek başına doğrulamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak elbette yasal hakkınızdır. Bu hakkınızı kullanmakta tamamen özgürsünüz. Biz de gerektiğinde ürün tanıtımlarımızı, satış bilgilerimizi ve ilgili kayıtlarımızı yetkili mercilere sunarak gerekli açıklamaları yaparız. **Papyonbaby olarak ürünlerimizin ve yaptığımız satışların arkasındayız. Ancak gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz iddiaları da kabul etmek zorunda değiliz.** Saygılarımızla, Papyonbaby
