Pafilya Temizlik Havlusu'nda Yabancı Madde Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23/08/2025 sabah saatlerinde kullanmak üzere açtığım Pafilya Temizlik Havlusu paketinde, hijyenik olması gereken ürünün içerisinde yabancı bir madde (fotoğrafı ekte paylaşılmıştır) bulunduğunu üzülerek tespit ettim.

Günlük temizlik ve kişisel hijyen için güvenerek tercih ettiğimiz bir markada böyle bir durumla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratmış hem de ürünlerinizin güvenilirliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Bu sebeple, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına markanızdan; öncelikle durumun ciddiyetinin farkında olunduğuna dair bir özür, yaşanan sorun için uygun görülen bir telafi süreci (ürün değişimi veya iade gibi) ve üretim sürecinde benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına alınacak önlemler hakkında tarafımıza bilgilendirme bekliyoruz.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri göstereceğinize inanıyor, konuya hassasiyet göstermenizi rica ediyorum.

Şeklinde 7 gün önce e-posta ile iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma Pafilya tarafından herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bu sebeple, müşterilerine ne denli önem verdikleri ortaya çıkmaktadır.