to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Başkasına Verilmesi, Uzun Bekleme Ve Personelin Normalleştirme Tutumu
06.06.2026 tarihinde saat 15.35 civarında Packet Burger Adapazarı Agora AVM şubesine gittim. Kasada siparişimi verdim ve özellikle sorduğumda siparişimin hazırlanmasının yaklaşık 10 dakika süreceği söylendi. Ancak kasada ekranda herhangi bir numara belirtilmeden siparişim başka bir müşteriye verilmiş ve ben yaklaşık 20 dakika boyunca boş yere bekletildim.
Durumu fark edip sorunu dile getirdiğimde ise personel bu beklemenin normal olduğunu söyleyerek olayı sıradanlaştırdı ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde önemsenmedi. Ne gecikme ne de siparişimin başkasına verilmesi için herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı.
Packet Burger’den, özellikle Adapazarı Agora AVM şubesindeki personellere gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye karşı bu tür hataların ve “normalleştirme” tavrının kesinlikle tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklıkla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarılar yapılmış ve gerekli işlemler uygulanmıştır. Hizmet süreçlerimizin daha sağlıklı yürütülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli takip ve bilgilendirmeler sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
