Teslim Edilmeyen Sipariş, Hakaret Ve İade İhmalı

Instagram üzerinden İstanbul Esenyurt’ta faaliyet gösteren Ö***** Mobilya Mimarlık’tan 08.06.2026 tarihinde, firma sahibi T**** Ö*****’ün evime gelerek ölçü alması ve sözleşme yapılmasının ardından kahve köşesi siparişi verdim. Toplam 67.500 TL olarak konuşulan bu iş için 54.800 TL’yi kendisine elden ödedim. Ürünün 3 hafta içinde teslim edileceğini, iyi ve dürüst bir esnaf olduğunu özellikle beyan eden T**** Ö*****, ilk haftadan itibaren yaşanan her aşamada bu beyanlarının tam tersine davrandı.

İlk hafta durum bilgisi ve yapılacak düzenlemeler için aradığımızda çoğu zaman telefona bakmamaya başladı, ulaştığımızda ise sürekli geçiştirici ifadelerle bizi oyaladı. Bunun üzerine atölyesine gittik; ortada bırakın sipariş hazırlığını, sipariş için çizdiği bir proje dahi olmadığını gördük. Kendisi çeşitli özür ve bahanelerle yeniden ölçü aldı ve diğer mutfak tadilatımız biter bitmez dolabı getireceğini söyledi. Tadilatımız bitti, bekledik gelmedi. Yine tahammül göstererek 10 günlük seyahatimizden sonra getirmesini istedik, kabul etti ama bir kez daha gelmedi.

Bu aşamadan sonra artık kendisine düzgün şekilde ulaşamamaya başladık. Keyfi olarak telefonları açtığında da neden sürekli aradığımızı sorgulayan, seyahatte olduğunu, makinesinin bozulduğunu söyleyerek oyalanmamıza sebep olan bahaneler üretmeye devam etti. Başka numaralardan arayarak ulaştığımızda ise bu kez son derece saygısız tavırlar, hakaret ve küfürlü ifadelerle karşılaştık. Yaklaşık 2 aylık süreç sonunda siparişi iptal ettiğimizi belirterek yaptığımız ödemenin iadesini talep ettik ancak asıl mağduriyetin bu aşamadan sonra başladığını anladık.

İade sürecinde de müşterisine karşı esnaflık ve insanlık değerleriyle bağdaşmayan bir şekilde hakaret, tehdit içeren ifadeler kullanmaya devam etti. Üstelik sürekli kendisini haklı göstermeye çalışan, su üstüne çıkan bir tavır sergileyerek sanki mağdur olan kendisiymiş gibi konuştu. Bizim aramalarımızı ve makul taleplerimizi tersine çevirip tehdit ve tahrik olarak yansıtmaya çalıştı. Güvendik, gaflete düştük; internette bakıldığında somut bir adresi olmayan, görünür tek varlığı Şikayetvar’daki şikayetler ve Instagram hesabı olan bu şahsın mağduru olduk.

Bugün itibarıyla hala para iademiz yapılmadı, telefonla ulaşamıyoruz, mesajlarımıza da cevap verilmiyor. Tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu yaşananları dikkate almalarını özellikle tavsiye ediyorum. Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, haksız yere iade edilmeyen 54.800 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.