Öztürk Mobilya Mimarlık İnşaat Sorun Yaşama

25.06.2026 tarihinde Öztürk Mobilya & Mimarlık ile evim için bir kahve köşesi yapılması konusunda sözleşme imzaladım. Toplam 45.000 TL bedelli iş için sözleşme gereği 27.000 TL ön ödeme yaptım. Sözleşmede teslim süresi 15 iş günü olarak açıkça belirtilmesine rağmen ürün bu süre içinde teslim edilmedi.

Teslim tarihi geçtikten sonra firmayla birçok kez iletişime geçtim, her seferinde farklı tarihler verilerek bekletildim. “Bugün geleceğiz”, “yarın başlayacağız”, “şu gün kesin teslim edeceğiz” şeklinde verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Süreç içinde, kendi ödediğim paramı ve hizmetin akıbetini sormam üzerine “27.000 TL’nin peşine mi düştünüz? ” şeklinde mesaj almam, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Burada mesele sadece 27.000 TL değil; imzalanan sözleşmeye, teslim tarihine ve müşteriye verilen sözlere uyulmasıdır.

Daha sonra firma adına başka bir kişi benimle iletişime geçerek kahve köşesinin aslında yapıldığını ancak yanlış renkte üretildiğini, bu nedenle yeniden yapılacağını ve bir hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek bir hafta daha bekledim. Bu sürenin sonunda ise bu kez “bant makinesi bozuldu, ürün yetişmedi” gerekçesiyle teslimat yine ertelendi. Böylece farklı tarihler ve farklı gerekçelerle defalarca bekletilmiş oldum.

Özellikle “kesin geleceğiz” denilen bir gün, tüm planlarımı buna göre ayarlayıp bütün gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Mesajlarıma geri dönüş alamadığım, telefonlarıma cevap verilmediği zamanlar da yaşadım. Tüm bu süreçten sonra artık ürünün yapılmasını istemediğimi belirterek ödediğim 27.000 TL’nin iadesini talep ettim ve bu tutar bugün itibarıyla tarafıma iade edildi. Şu an firma ile bir alacak verecek durumum kalmamış olsa da 25 Haziran’dan bugüne kadar yaşanan süreç ortadan kalkmış değildir.

Haftalar boyunca teslimat bekledim, defalarca verilen tarihlere göre plan yapmak zorunda kaldım, farklı gerekçeler dinledim ve söz verilen işin söz verilen şekilde tamamlanmasını bekledim. Bir müşterinin, ödediği miktar ne olursa olsun, parasının ve satın aldığı hizmetin peşine düşmesi kadar doğal bir şey olamaz. Benim yaptığım, 27.000 TL’nin peşine düşmek değil; ödediğim paranın karşılığını ve imzalanan sözleşmenin gereğinin yerine getirilmesini talep etmekti.

Bu paylaşımı, firmayı karalamak amacıyla değil, bizzat yaşadığım süreci olduğu gibi aktararak diğer tüketicilerin alışveriş yapmadan önce bilgi sahibi olabilmesi için yapıyorum. Paramı geri almış olmama rağmen; teslim süresinin aşılması, sürekli farklı tarihler verilmesi, yanlış renk üretildiğinin söylenmesi, ardından bant makinesi arızasının gerekçe gösterilmesi, iletişim konusunda yaşadığım sıkıntılar ve verilen sözlerin tekrar tekrar yerine getirilmemesi nedeniyle bu firmayla yaşadığım deneyimden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.