Özhamle Turizm Servis Sırasında Zaman Zaman Ani Ve Sert Frenlemeler Yapılıyor

Öz Hamle Turizm servisinde bugün yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Servis ve şoför değişikliği 2 gün önce tarafıma bildirildi. Ancak yeni servisle dün de yolculuk yaptım ve servis beni yine yaklaşık 08.20'de aldı. Bu nedenle bugün de aynı saatte alınacağımı düşünerek 08.15'te her zamanki bekleme noktamda hazır şekilde bekledim.

Servis canlı konum paylaşmıştı ancak konum düzgün şekilde güncellenmiyordu. Sonradan öğrendiğim üzere servis yaklaşık 08.00'de gelmiş ve çok kısa süre bekleyerek gitmiş. Yani dün 08.20'de alan servis bugün herhangi bir saat değişikliği bilgisi verilmeden yaklaşık 20 dakika erken gelip gitmiş ve ben servise yetişemedim.

Durumu yetkili e*** Bey'e bildirdiğimizde ise “servis değişti, bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap aldık. Servisin değiştiğini zaten biliyorum. Buradaki sorun servis değişikliği değil; servis saatinin fiilen değiştirilmesine rağmen bunun yolcuya bildirilmemesi. Dün 08.20'de alınan bir yolcunun bugün 08.00'de gelen servise yetişememesi son derece normal ve öngörülebilir bir durumdur.

Ayrıca bu olay tek başına yaşadığım problem de değil. Servis sırasında zaman zaman ani ve sert frenlemeler yapılıyor ve araçtaki bazı emniyet kemerlerinin düzgün çalışmadığını da gözlemledim. Yolcu güvenliği söz konusu olduğunda bunların kesinlikle göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle öğrenci taşımacılığında bu durum son derece kaygı vericidir.

Bir müşterinin mağduriyetini bildirdiğinde çözüm aramak yerine “bizim sorunumuz değil” cevabıyla karşılaşması da ayrıca düşündürücüdür. Hizmet veren bir firmanın yalnızca servis sağlaması değil, zamanında, güvenli ve sorumluluk sahibi bir hizmet sunması gerektiğine inanıyorum.