to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Özel Divan Hastanesi’nde Hijyen Ve Buz Eksikliğiyle Büyük Hayal Kırıklığı
15.04.2026 tarihinde Malatya Özel Divan Hastanesi’nde burun ameliyatı (rinoplasti) oldum. Ameliyat günü yatışım yapılırken hastaneyi daha yakından görme fırsatım oldu ve gördüğüm manzara karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Doktorum, ameliyattan sonraki ilk 24 saat boyunca yüzümde şişlik ve morluk oluşmaması için düzenli buz uygulaması yapmam gerektiğini söyledi. Ancak kaldığım odada buz yapabileceğimiz, çalışır durumda bir buzdolabı yoktu. Odadaki buzdolabı sadece süs niyetine konulmuş gibiydi ve çalışmıyordu. Buz kullanabilmek için geceden sabaha kadar farklı odalara gidip rica ederek buz alıp durmadan yenilemek zorunda kaldık. Hemşirelere bu durumu ilettiğimizde ise “Bu hastane hep böyle maalesef, en ulaşılabilir şeyler bile zor bulunur” şeklinde bir yanıt aldık. Ameliyat sonrası yaşadığım ağrı bir yana, hastane koşullarından kaynaklanan stres ve hayal kırıklığını tarif edemiyorum.
Yaklaşık 100 bin tl ödeme yaptığım bu ameliyat için bize sunulan hizmetin düzeyi, ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu. Hastane koşulları hijyenden çok uzaktı; ortam köhneydi, lavabolar kir içindeydi, tuvalet kağıdı yoktu. Duş başlığı tamamen pas tutmuştu ve içi boştaydı. Odada peçete, sıvı el sabunu gibi en temel ihtiyaçlar bile yoktu. En önemlisi, klima çalışmıyor ve sıcak su da bulunmuyordu.
Danışmaya gidip hastanede hasta hakları birimi olup olmadığını, şikayetlerimi iletmek istediğimi söyledim. Girişte bir beyefendi beni dinledi ancak yalnızca başını sallayarak, sanki bana hak veriyor ya da içten içe bana katılıyormuş gibi bir tavırla durumu geçiştirdi; somut hiçbir adım atılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hastanenin hastalardan yüksek meblağlar almasına rağmen karşılığında insani ve hijyenik hizmet sunmaması ve odadaki eşyaların (yatak ve koltukların) kırık dökük, bakımsız olması benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e de başvuruda bulundum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin 50.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve hastane hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.04.2026 tarihinde Malatya Özel Divan Hastanesi’nde, Op. Dr. Bilge Türk Bilen tarafından burun ameliyatı (rinoplasti) oldum ve 1 gün hastanede yattım. Ameliyat günü yatışım yapılırken hastaneyi daha yakından görme fırsatım oldu ve karşılaştığım manzara benim için büyük bir hayal kırıklığıydı.
Doktorum, ameliyattan sonraki ilk 24 saat boyunca yüzümde şişlik ve morluk olmaması için düzenli buz uygulaması yapmam gerektiğini özellikle belirtti. Ancak kaldığım odada buz yapabileceğimiz, çalışır durumda bir buzdolabı yoktu. Odadaki buzdolabı sadece süs niyetine konulmuş gibiydi ve çalışmıyordu. Buz kullanabilmek için gece boyunca farklı odalara gidip rica ederek buz almak ve sürekli yenilemek zorunda kaldık. Bu konuda hemşirelere durumu ilettiğimizde ise “Bu hastane hep böyle maalesef, en ulaşılabilir şeyler bile zor bulunur” şeklinde bir yanıt aldık. Ameliyat sonrası ağrılarımın yanında, bu koşullar nedeniyle yaşadığım stres ve hayal kırıklığı beni psikolojik olarak da çok yıprattı.
Yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptığım bir ameliyat için bize sunulan hizmet, ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Hastane koşulları hijyenden çok uzaktı, ortam köhneydi, lavabolar kir içindeydi ve tuvalet kağıdı dahi yoktu. Duş başlığı paslanmış ve yıpranmış durumdaydı. Odada peçete, sıvı el sabunu gibi en temel ihtiyaçlar bile bulunmuyordu. En önemlisi, klima çalışmıyor ve odada sıcak su da yoktu. Bu şartlarda ameliyat sonrası dönemi geçirmek zorunda kalmak, bir özel hastaneden beklediğim hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmedi. Şikayetimi desteklemek amacıyla, banyo ve tuvalet bölümündeki bakımsız ve kireçli alanlara ilişkin fotoğrafları da ekliyorum.
Tüm bu yaşananların ardından danışmaya giderek hastanede bir hasta hakları birimi olup olmadığını ve şikayetlerimi iletmek istediğimi söyledim. Girişte bir beyefendi beni dinledi ancak yalnızca başını sallayarak, adeta bana hak veriyormuş gibi yapıp konuyu geçiştirdi, somut hiçbir adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hastanenin hastalardan yüksek meblağlar almasına rağmen insani ve hijyenik standartlarda hizmet sunmaması, odadaki yatak ve koltukların kırık dökük ve bakımsız olması, benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur.
Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e de başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin kısmen de olsa giderilebilmesi için, ödediğim ücretin 50.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
