Yanlış Pos İşlemi Nedeniyle Hakkım Olan İndirim Ve İade Yapılmadı, Mağdur Edildim

27.09.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Arma Diş Hastanesi’nde kanal tedavisi, kaplama ve dolgu işlemleri için gittim ve toplam 5.544 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken özellikle Yapı Kredi pos cihazından geçirilmesi gerektiğini, bu sayede %20 oranında indirim uygulanacağını belirttim. Buna rağmen ödeme yanlış pos cihazından çekildi ve hakkım olan indirim uygulanmadı. Bu işlem sonucunda yaklaşık 1.108 TL’lik iadenin yapılması gerekiyordu.

Pos cihazını yanlış kullanan kişiyle ve girişte randevu işlemlerine bakan iki görevliyle görüştüm, hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler. Bana, ödemeyi geri alıp tekrar doğru pos cihazından çekeceklerini, bu şekilde sorunu telafi edeceklerini söylediler. Ancak bu söze rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben hem hastaneye tekrar giderek hem de telefonla arayarak defalarca durumu hatırlattım. Her seferinde “Sizi arayacağız, ödemeyi geri alıp yeniden çekeceğiz” denildi fakat bu vaatler yerine getirilmedi ve üzerinden neredeyse 1 aya yakın süre geçti. Hatanın kabul edilmesine rağmen iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Yanlış pos çekiminden kaynaklanan 1.108 TL tutarındaki indirim/iade bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak konunun süratle çözülmesini talep ediyorum.