Otopriz Şarj İstasyonunda Yüksek Provizyon Ve Gecikmeli İade Üzerine Şikayet

Mehmet · 2026-01-20T22:09:14+03:00

20.01.2026 tarihinde Ankara Ayaş yolu üzerindeki Koparan Kardeşler lokasyonunda bulunan Otopriz şarj istasyonunu kullandım. İşlem sırasında kartımdan 500 TL provizyon ve ayrıca 204 TL hizmet bedeli çekildi. Provizyon bedelinin anlık iade edilmeyeceği, iadenin 2 ay 3 gün sürebileceği ve bu konuda bankamla çözüm bulmam gerektiği tarafıma iletildi. Bu süreç ve işleyişten kesinlikle memnun kalmadım. Türkiye’de en fazla istasyona sahip iki büyük firmanın aynı hizmeti herhangi bir provizyon veya ek bedel almadan ya da aldıkları provizyonu anında iade ederek sunduğunu biliyorum. Otopriz’in ise hangi yasal dayanakla bu şekilde yüksek provizyon alıp anlık iade etmediğini, ayrıca her şarj işleminde müşteriyi bu provizyonu takip etmek ve bankayla görüşmek zorunda bırakmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Her şarj işleminde provizyon bedeli için neden müşteri hizmetlerini aramak ya da bankamla uğraşmak zorunda kalıyorum, bunun makul ve kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını düşünüyorum. Otopriz’den ücret politikasını gözden geçirerek bu provizyon ve hizmet bedeli uygulamasını müşteri lehine, şeffaf ve diğer büyük firmaların uygulamalarıyla uyumlu hale getirmesini, provizyonların da işlem sonrasında derhal iade edilmesini talep ediyorum. Plakam 06 FPV 208’tir.

Otopriz

Sayın Kullanıcımız, Bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. 20.01.2026 tarihinde Ankara Ayaş Yolu Koparan Kardeşler lokasyonunda gerçekleştirdiğiniz şarj işlemine ait kayıtlar kontrol edilmiş olup, kartınızdan alınan 500 TL tutarındaki işlem provizyonunun, bankaların işleyişine bağlı olarak 24–48 saat içerisinde otomatik olarak iade edildiği görülmektedir. İlgili işlem sistemlerimizde başarılı şekilde tamamlanmış ve kapatılmıştır, tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Provizyon uygulaması, şarj işleminin kesintisiz ve güvenli şekilde tamamlanabilmesi amacıyla tüm kullanıcılarımız için standart olarak uygulanmakta olup, iade süreci banka altyapılarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Ücretlendirme ve ödeme süreçlerimizi müşteri deneyimini iyileştirecek şekilde geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz. Otopriz Müşteri Hizmetleri