to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç Şarjında Haksız Provizyon Kesintisi Ve İade Sorunu
Yaklaşık 7 aydır babama ait Hyundai Kona marka aracı, Sincan Yenikent Petrol içindeki Otopriz Dicle Kök Sanal elektrikli şarj istasyonundan düzenli olarak şarj ediyorum. 2025 yılında aracı aldığımız günden beri, neredeyse her kullanımda Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma bağlı sanal kartımdan 250 TL provizyon kesildiğini, ancak bu tutarın hesaba geri yatmadığını fark ettim. İnternet bankacılığından da kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi göremedim ve yalnızca kasım ayında değil, önceki aylarda yapılan kullanımlarda da benzer şekilde haksız provizyon kesilmiş olmasından şüpheleniyorum.
Bu durum üzerine hem Garanti Bankası müşteri hizmetlerini hem de Otopriz müşteri hizmetlerini aradım. Garanti Bankası müşteri temsilcisi, provizyonun hiçbir şekilde geri yatmadığını ve herhangi bir iade görünmediğini açıkça ifade etti. Otopriz müşteri hizmetlerinden görüştüğüm M******* Hanım ise ısrarla ücretin iade edildiğini söyledi ve bu çelişki bir türlü giderilemedi.
Otopriz’in, ilgili sanal kartımla yapılan tüm dönemlerdeki kullanım ve provizyon kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, kartımdan provizyon altında ne kadar çekim yapıldıysa tamamının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sonrasında da bankamdan tekrar teyit alarak sürecin doğru ilerleyip ilerlemediğini kontrol edeceğim. Aksi halde CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
D**** S***** olarak, 0546********44 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını ve konuyla ilgili yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız endişeyi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tarafımızca yaşanmış olabileceğini düşündüğünüz bu durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirimin ardından, çağrı merkezimiz üzerinden temsilci arkadaşımız sizinle iletişime geçmiş ve ilgili sanal kartınızla yapılan tüm şarj işlemlerinin, provizyon yansımalarının ve kesinleşen tahsilatların tamamı tüm detayları ile tarafınıza aktarılmıştır. Yapılan detaylı kontrol sonucunda, sizden fazladan tahsil edilmiş herhangi bir tutar bulunmadığı, işlem sonrası çözülen tüm provizyonların kartınıza eksiksiz şekilde geri yansıdığı teyit edilmiştir. Bilgilendirme amacıyla tekrar belirtmek isteriz ki; Elektrikli şarj istasyonlarımızda ödeme işlemleri sırasında bankalar tarafından güvenlik gereği belirli bir tutarda provizyon (ön otorizasyon) uygulanır. Bu tutar, harcama kesinleştikten sonra otomatik olarak çözülür ve kullanılmayan kısım bankanız tarafından tekrar kartınıza aktarılır. Provizyonun geri yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte genellikle aynı gün içerisinde, bazı durumlarda ise 24–48 saat içinde hesaplara yansımaktadır. Tarafınıza yapılan işlem dökümleri kontrol edildiğinde, bahsettiğiniz dönemlere ait tüm provizyonların banka süreçleri doğrultusunda çözümlendiği görülmüştür. Bu nedenle OtoPriz tarafından gerçekleştirilen herhangi bir eksik iade veya fazla tahsilat bulunmamaktadır. Yine de aklınıza takılan herhangi bir konu, kontrol etmek istediğiniz ek bir işlem veya merak ettiğiniz başka bir detay olursa; bize dilediğiniz zaman ulaşabilir, memnuniyetle tekrar yardımcı olmamızı isteyebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. OtoPriz Müşteri Hizmetleri
