Oto Erdem’den Yanlış Yağ Satışı Ve Değişim İadesi Talebi

Ankara Şaşmaz’daki Oto Erdem’den 2017 model Renault Clio 4 1.2 TCE benzinli aracım için motor yağı satın aldım. Satış esnasında çalışanlar araç bilgilerini benden bizzat sorup bu bilgilere göre yağ tavsiyesinde bulundular, ben de verilen tavsiyeye güvenerek ürünü satın aldım ve bakımı farklı bir yerde yaptırarak bu yağı aracıma koydurdum.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, 1.2 TCE benzinli motorlar için Renault tarafından önerilen RN0700 / RN0710 onaylı yağlar yerine, DPF’li dizel motorlar için geliştirilen RN0720 onaylı yağ verildiğini gördüm. 2017 model 1.2 TCE benzinli motor için RN0720 kullanımı zorunlu olmadığı gibi, araç kitapçığında da böyle bir öneri yer almamaktadır. Yani aracıma, üretici tavsiyeleriyle uyumlu olmayan bir yağ satılmış ve bu ürün benim aracımda kullanılmıştır.

Firmaya durumu ilettiğimde, “kullanılmış ürün değişmez” şeklinde bir savunma yapıldı. Ancak ürünün seçiminde beni bizzat kendilerinin yönlendirdiği, araç bilgilerini sorarak bu yağı önerdikleri ortadadır. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu satılan ve kullanılan ürün için “kullanıldı, değişmez” denilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırıdır.

Oto Erdem’in verdiği yazılı cevap, ürünün benim talebimle değil, kendi yönlendirmeleriyle satıldığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bu yazılı cevabı delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum. Talebim, tarafıma satılan uyumsuz yağın bedelinin, doğru yağ ile yağ değişim masrafının ve bu işlemle ilgili oluşan tüm maliyetlerin eksiksiz olarak iade edilmesidir.