Orka Sunlife Otel Konaklama Esnasında Yaşanan Güvenlik, Hijyen Zafiyeti

Orka sunlife otel, Otelinizde 20-23 Haziran 2026 tarihleri arasında, 1405 numaralı odada konaklama yapmaktayım. 23 Haziran sabahı örümcek ile uyandık. ​5 yıldızlı bir işletme kalitesi, hijyeni ve güvenliği beklentisiyle tercih ettiğimiz otelinizde, ailemin ve çocuklarımın hayatını ve psikolojisini doğrudan olumsuz etkileyen çok ciddi bir ihmalkarlıkla karşılaştık. ​Konakladığımız odanın içerisinde, çocuklarımın da bulunduğu esnada, el büyüklüğünde ve türü bilinmeyen (zehirli olma riski taşıyan) bir örümcek çıkmıştır. Yaşadığımız bu olay, özellikle küçük yaştaki çocuklarımda çok büyük bir korku, panik ve travmaya neden olmuştur. 5 yıldızlı bir otelde en temel unsur olması gereken "hijyen" ve "haşere kontrolü" standartlarının bu denli yetersiz olması kabul edilemez bir durumdur. ​Bu hayati risk içeren durumu derhal otelinizin resepsiyonuna bildirdiğimizde ise, profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, adeta dalga geçer bir üslupla "Biz odayı ayda 2 kez ilaçlatıyoruz" şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verilmiştir. ​Soruyoruz; odada çocuklarıma bu canlı tarafından bir zarar gelseydi, bir ısırılma veya zehirlenme vakası yaşansaydı, bu ciddiyetsiz savunmanız çocuklarımın sağlığını geri getirecek miydi? Bir turizm işletmesinin görevi, misafirlerinin can güvenliğini "ayda iki kez" gibi periyodik savunmaların arkasına sığınarak tehlikeye atmak değil; o odada hiçbir zararlı canlının barınamayacağı hijyenik ortamı eksiksiz sağlamaktır. Resepsiyon personelinizin bu duyarsız, empatiden yoksun ve alaycı yaklaşımı ise kurumunuzun marka değerine hiç yakışmamaktadır. ​Yaşadığımız bu mağduriyet, korku ve personelinizin kabul edilemez tavrı nedeniyle otelinizde geçirdiğimiz tatil bizim için bir huzursuzluk kaynağına dönüşmüştür. Bu doğrultuda; ​Yaşanan bu ciddi ihmalkarlık ve personelinizin sergilediği saygısız tutum hakkında otel yönetiminiz tarafından acil bir inceleme başlatılmasını, ​Tarafımıza ivedilikle yazılı/sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını, ​Yaşadığımız mağduriyetin (maddi/manevi tazmini adına gerekli adımların atılmasını) talep ediyorum. ​Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve ilgili belediyenin çevre sağlığı/zabıta birimleri olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı; ayrıca bu hijyen ve güvenlik zafiyetini tüm dijital platformlarda (tripadvisor, Şikayetvar, Google Yorumlar vb.) paylaşacağımın bilinmesi...