Ödeme Gecikmesi Ve Bonus Çekim Şartlarındaki Belirsizlik

19.01.2026 tarihinde gece 00:00 ile sabah 06:15 arasında Onwin hesabımdan toplam 12.000 TL tutarında, hem havale hem de diğer yöntemlerle olmak üzere 6 kez çekim talebi verdim; ancak 6 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Sistem bonusu hesaba tanımlıyor, fakat bonusun açıklama kısmında hangi yöntemlerle çekim yapılabileceğine dair net bir bilgi yer almıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı desteğe bağlandığımda ise ilk olarak sadece Papara ve EcoPayz yöntemlerini kullanmam gerektiği, aksi takdirde bu uygulamaları indirip yüklemem gerektiği söylendi. Ancak bu yöntemler bende mevcut olmadığı için havale ile çekim yapmak istediğimi belirttiğimde, canlı destek çalışanları sürekli aynı şeyleri tekrar edip çözüm üretmediler. Üslup ve davranışları da oldukça agresif ve ilgisizdi.

Hem ödemelerimin gecikmeden hesabıma aktarılmasını hem de bonus ve çekim koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim dili kullanması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.