to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan %3 Kesintiyle Site İçine Bakiye Tanımlanması Ve Nakit İadenin Reddedilmesi
21 Mart 2026 tarihinde Onsrashop üzerinden toplam 434,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünün iadesi için talepte bulunduğumda, firma tutarı banka kartıma iade etmek yerine onayım ve rızam olmadan 421,99 TL olarak kendi site içi cüzdan hesabıma tanımladı. Aradaki farkın ise %3 komisyon adı altında kesildiğini söylediler.
Bu süreçte Onsrashop tarafı 12 gün boyunca Paytr sisteminde genel bir sorun olduğunu iddia ederek iade sürecini sürekli oyaladı. Bunun üzerine Paytr ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, iade yetkisinin tamamen satıcıda olduğunu ve iade işlemini satıcının gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bu bilgiyi Onsrashop’a iletmeme rağmen, firma bu kez iade tutarını kartıma yatırmayı reddederek eksik tutarla zorla site içi bakiye tanımlamaya devam etti.
Bugün, 2 Nisan 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, nakit iade yapılmayacağı, işlemin sadece site içi cüzdan üzerinden kullanılabileceği ve %3 komisyon kesintisinin de “muhasebenin kararı” olduğu tarafıma iletildi. Ne eksik tutarla cüzdana zorla bakiye tanımlanmasını ne de kartıma nakit iade yapılmamasını kabul ediyorum.
Onsrashop’un, Paytr altyapısı üzerinden banka kartımla ödediğim 434,65 TL tutarının tamamını, herhangi bir komisyon kesintisi olmadan, alışverişte kullandığım banka kartıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sürece dahil olan Dila Hanım'ın ilgisi ve profesyonel yaklaşımı sayesinde iade problemim çözülmüştür. Ücret iadem tam olarak hesabıma yansımıştır, teşekkürler.
Sayın Elanur Hanım, Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli incelemeleri gerçekleştirerek sorunun giderilmesi için sizinle iletişime geçtik ve çözüm sürecini tamamladık. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Ödediğiniz tutarın tamamı, herhangi bir komisyon kesilmeksizin banka hesabınıza iade edilmiştir. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren hizmet anlayışımız doğrultusunda, taleplerinizi en kısa sürede ve en doğru şekilde sonuçlandırmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Sürece katkı sağlayan geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Onsrashop olarak sizlere güvenilir, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam edeceğiz. Herhangi bir sorun halinde bizlere 7/24 canlı destek hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Onsrashop Ekibi
Aaaa böyle kötü bir site olduklarını bilmiyordum daha da asla alışveriş yapmam onlardan yarın bir gün benimde başıma gelebilir.