İzin Almadan %3 Kesintiyle Site İçine Bakiye Tanımlanması Ve Nakit İadenin Reddedilmesi

21 Mart 2026 tarihinde Onsrashop üzerinden toplam 434,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünün iadesi için talepte bulunduğumda, firma tutarı banka kartıma iade etmek yerine onayım ve rızam olmadan 421,99 TL olarak kendi site içi cüzdan hesabıma tanımladı. Aradaki farkın ise %3 komisyon adı altında kesildiğini söylediler.

Bu süreçte Onsrashop tarafı 12 gün boyunca Paytr sisteminde genel bir sorun olduğunu iddia ederek iade sürecini sürekli oyaladı. Bunun üzerine Paytr ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, iade yetkisinin tamamen satıcıda olduğunu ve iade işlemini satıcının gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bu bilgiyi Onsrashop’a iletmeme rağmen, firma bu kez iade tutarını kartıma yatırmayı reddederek eksik tutarla zorla site içi bakiye tanımlamaya devam etti.

Bugün, 2 Nisan 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, nakit iade yapılmayacağı, işlemin sadece site içi cüzdan üzerinden kullanılabileceği ve %3 komisyon kesintisinin de “muhasebenin kararı” olduğu tarafıma iletildi. Ne eksik tutarla cüzdana zorla bakiye tanımlanmasını ne de kartıma nakit iade yapılmamasını kabul ediyorum.

Onsrashop’un, Paytr altyapısı üzerinden banka kartımla ödediğim 434,65 TL tutarının tamamını, herhangi bir komisyon kesintisi olmadan, alışverişte kullandığım banka kartıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.