Trendyol Üzerinden Aldığım Bilgisayar Güvenlik Sorunları Ve İade Zorlukları

Merhaba,

Kasım 2024'te Trendyol üzerinden Lenovo marka bir bilgisayar satın aldım. Ürün açıklamasında FreeDOS işletim sistemi ile gelmesi gerektiği belirtilmişti ancak teslim aldığımda bilgisayarda Windows işletim sistemi kurulu olduğunu fark ettim. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, bilgisayara girdiğim banka kartı bilgilerim kullanılarak hesaplarımdan izinsiz para çekildiğini keşfettim. Araştırmalarım sonucunda bu paraların Steam üzerinden başka hesaplara transfer edildiğini öğrendim.

Daha da endişe verici olan, bilgisayarın başka bir kullanıcı tarafından uzaktan erişimle kontrol edildiğini ve bu şekilde diğer cihazlarımıza ve hesaplarımıza zarar verme potansiyelinin olduğunu fark etmemdi. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtip herhangi bir çözüm sunmadı.

İade etmek istediğimde ise, satıcı ürün kutusuna kasıtlı olarak hasar verildiğini öne sürerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Mağduriyetimi daha da artıran ise, satıcıyla doğrudan iletişime geçtiğimde alaycı bir tutumla karşılaşmam oldu. "Ekonomiye katkıda bulunuyorsunuz, ne güzel işte" gibi kabul edilemez bir cevap aldım.

Tüm bu yaşananlar, ciddi maddi zarar ve manevi mağduriyet yarattı. Ürünün bedelinin iadesini, hesaplarımdan çekilen paranın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Trendyol ve ilgili satıcıdan bu sorunların çözümü için adil bir yaklaşım bekliyorum.

Teşekkürler.