Trendyol'da Kusurlu Avizeler İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Fiyat Farkından Mağdur Oldum

2 Ekim tarihinde Trendyol üzerindeki Ömür Avize, İzmir mağazasından #11667257434 numaralı siparişle 3 adet avize satın aldım. Ürünler elime ulaştığında 3 avizeden 2’sinde çatlak ve çizik şeklinde net şekilde görülen kusurlar olduğunu fark ettim.

İlk etapta sadece kusurlu 2 avizenin değişimini talep ettim ve Trendyol canlı destek üzerinden tedarik talebinde bulundum. Ancak satıcı tedarik süresi boyunca ürünleri kargoya teslim etmedi. Bunun üzerine Trendyol mesajlaşma aracılığıyla satıcıya tekrar ulaştım, ekran görüntülerinde de görüleceği üzere bana en kısa sürede gönderim yapılacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir işlem ilerlemedi.

Tekrar sorduğumda ise bu kez bana iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. Trendyol sisteminde sadece iade seçeneği bulunuyor; iade işlemi başlatırsam ücret iadesi yapılacak, ancak ürünlerin şu anki güncel fiyatı, satın aldığım fiyattan daha yüksek olduğu için tekrar satın alma yapmam halinde zarara uğrayacağım. WhatsApp üzerinden de firmaya ulaştım fakat bu kanaldan da bir çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz davrandılar.

Benim talebim, başta da belirttiğim gibi kusurlu olan 2 avizenin, aynı modelde ayıpsız ürünlerle, ek bir ücret talep edilmeden ve fiyat farkı doğurmayacak şekilde değiştirilmesidir. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.