Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Servis Ve Kargo Sürecinde Hasar Aldı, Değişim İstendi

Omnex ox Pro2 kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce aldım. Önce süt alamama sorunu yaşadım ve makineyi yetkili servise gönderdim. Bu sorun giderildi dendi ancak daha sonra cihazın alt kısmından su akıtma problemi başladı, tekrar servise göndermem gerekti. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için ürünü İstanbul Küçükçekmece’deki servise kargo ile yolluyorum.

İkinci gönderdiğimde servisten, cihazda sorun olmadığı ve bu nedenle kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ürün henüz 6 aylık ve garanti kapsamında olduğu için buna itiraz edince, garanti dahilinde olduğunu belirttim, bunun üzerine kargo ücretini kendilerinin ödeyeceğini söylediler. Kabul etmesem kargo ücretini bana yansıtacaklardı.

Bugün ürün yeniden elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda su haznesinde ve makinenin üzerinde kırıklar ve çizikler olduğunu gördüm. Hemen yetkili servisi aradım, görüştüğüm bayan durumla ilgileneceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ürünün henüz birkaç aylık olduğunu, bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Bana bunun kargodan kaynaklanabileceği söylendi. Kargoda kırılma ihtimali söylense de benim burada hiçbir kusurum ve ihmalim bulunmamasına rağmen, sadece su haznesini gönderebileceklerini ifade ettiler. Oysa makinenin kendi gövdesinde de darbe izi, kırık ve çizikler mevcut.

Ben bu kadar kısa sürede, defalarca servise gitmiş ve son gönderimde bu halde geri gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürün seri numaram hk25001, fatura numaram EAR2026000000038’dir. Hem yaşadığım arızalar hem de son kargo ve servis süreci sebebiyle mağdur oldum. Omnex ox Pro2 kahve makinemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.