Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle İade Sorunu

31 Mart tarihinde saat 11.00 civarında Ofisel İzmir firmasının internet sitesi üzerinden gri kumaş Alpha oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş aşamasında 12–15 iş günü termin süresi belirtmelerine rağmen, bu süre dolmasına karşın tarafıma tek bir bilgilendirme maili, SMS’i ya da telefon araması yapılmadı.

Herhangi bir bilgi alamayınca en sonunda siparişten vazgeçip iade talep ettim. Bu talebim sonrası firmadan, özel bir numaradan arayan erkek bir çalışan son derece tartışmacı bir üslupla benimle konuştu, “aldığın bir koltuk” gibisinden küçümseyici ifadeler kullandı. Kendisine, tanınmış Exvega, xDrive gibi markaların stoklarını hazır tuttuklarını, sipariş girildiği anda ürünleri en geç 3 günde teslim ettiklerini, sizin ise 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediğinizi, bu yüzden üründen vazgeçtiğimi söyledim.

Buna karşılık firma temsilcisi, “Biz siparişi özel çalışıyoruz, titiz çalışıyoruz, 12–15 gün termin süremiz var, biz diğer firmalarla kıyaslanamayız” şeklinde konuşup, konuyu “bizi Mercedes gibi farzedin, Mercedes diğer markalarla kıyaslanamaz” benzetmesiyle sürdürerek kendilerini bu sektörün Mercedes’i olarak konumlandırdı. Ardından da gayri ciddi bir tavırla “tamam ne yapalım şimdi” der gibi bir üslupla konuşunca, bu tarzından dolayı iptal ve iade istediğimi belirttim. “Tamam, 7 iş gününe iade olur” dedi. Ben de “Yani 7. günün sonuna kadar bir de ceza verir gibi beni bekleteceksiniz” dediğimde “aynen” cevabını verdi.

Bugün 7. iş günü dolmuş olmasına rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmadı. 31 Mart’tan 28 Nisan’a kadar geçen sürede (hafta sonları dahil toplam 29 gündür) param adeta mahsur durumda bekliyor. Müşteriyle iletişim tarzları, süreci uzatmaları ve “beklet canından bezdir” anlayışını çağrıştıran bu yaklaşımın etik, ticari ve ahlaki hiçbir değere uymadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, video kayıtları, yazışmalar ve firma personeli ile yaptığım konuşmalar dahil tüm delillerle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup rapor almayı, ardından da gerekirse hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Burada bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem ücret iademin derhal yapılmasını talep etmek hem de biz yaşadık, bizden sonra bu firmadan ürün almayı düşünen tüketicilere bir örnek teşkil etmek. Kimse Instagram reklamlarına aldanıp, sonrasında bu şekilde sorunlar yaşamamalı.