Keyfi Ücretlendirme Ve Kırıcı Personel Tutumu

25-27 Ağustos tarihleri arasında gezi turu ile Aydın Kuşadası’ndaki Odelia Resort Otel’e yarım pansiyon konaklama ile geldik. Yarım pansiyon kapsamında sadece sabah kahvaltısı ve akşam yemeği olduğunu, öğle yemeğinde restoran ve barları kullanamayacağımızı biliyorduk ancak otele girişimizden itibaren hiçbir şekilde fiyatlandırma ve kullanım şartlarıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Resepsiyon, lobi ve restoranda defalarca sormamıza rağmen öğle yemeği ve havuz başındaki fast food alanının fiyatları konusunda net bir cevap alamadık.

Havuz başındaki fast food bölümünden, sadece bu alandan ücretsiz olarak yararlanabileceğimizi düşünerek eşimle birlikte birer hamburger yedik. Herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden, menü ya da yazılı bir fiyat listesi gösterilmeden kişi başı 400 TL ücret yansıtıldı. Zaten açık büfe olan bir yerde “zaten yediniz” denilerek keyfi bir şekilde fiyat çıkarıldı, buna rağmen ücreti ödememize karşın tekrar almak istediğimizde bize yemek verilmedi.

Ücretini ödediğimiz halde, diğer müşterilerin yanında kırıcı ve küçük düşürücü bir tavırla, kaba ve ilgisiz şekilde davranıldı. Personelin hem bilgisizliği hem de üslubu nedeniyle kendimizi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyoruz. Otelin fiyat politikasının açık, şeffaf ve baştan yazılı şekilde bildirilmesini, tarafımıza uygulanan bu keyfi ücretlendirme ve yaşatılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.