Nutraxin Ürün Doğrulama Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerindeki resmi Nutraxin mağazasından Nutraxin Vitals iron Max ürününü satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde yer alan QR kod ve orijinallik doğrulama sistemini kullanarak ürünün gerçekliğini kontrol etmek istedim. QR kodu okuttuktan sonra sistem benden kodu girmemi istedi; ancak kodu girdiğimde “Böyle bir kayıt bulunamamaktadır” uyarısı aldım. Bu durum bende ürünün orijinalliği konusunda ciddi bir tereddüt ve güvensizlik oluşturdu.

Bunun üzerine 21 Ekim 2026 tarihinde saat 15:40’ta Nutraxin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ürünü Trendyol’daki kendi resmi mağazalarından aldığımı ve sistemin hata verdiğini açıkça belirttim. Temsilcinin, sistem hatasını veya kod sorununu açıklamak, çözüm üretmek yerine bana “o zaman o kadar şey yapıyorsanız eczaneden alsaydınız” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak ve saygısız bir ifadeyle karşılık vermesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bir markanın, kendi resmi satış kanalı üzerinden alışveriş yapan bir tüketiciye bu şekilde azarlar tonda ve çözüm sunmadan yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün orijinalliğiyle ilgili yaşadığım tereddüt bir yana, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Nutraxin markasından beklentim, 21 Ekim 2026 saat 15:40’ta gerçekleşen telefon görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılması, kutu üzerindeki orijinal ürün doğrulama kodunun neden hata verdiğine dair tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulması ve yaşanan saygısızlık ile mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesidir.