to read complaints and reviews, or file yours.@nurulaynmoda Kemerin Gönderilmediğini Gördüm
Instagram üzerinden Nurulaynmoda adlı butik hesabından s* a* adına bir tunik hırka satın aldım. Ürünün görselinde kemerli olarak paylaşılması ve kemerli halinin şık durması nedeniyle özellikle o ürünü tercih ettim. Ürünün açıklama kısmında kemerin ayrıca satıldığı ya da fiyata dahil olmadığına dair hiçbir bilgi yer almadığı için, görseldeki ürünün tamamının fiyata dahil olduğunu düşünerek sipariş verdim.
Ürün bugün elime ulaştığında kemerin gönderilmediğini gördüm ve ürün kemersiz halde üzerimde hiç hoş durmadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde kemerin paralı olduğunu, ürüne dahil olmadığını söyledi. “Neden açıklamada belirtmediniz? ” diye sorduğumda ise “dahildir yazmıyor ama” şeklinde yetersiz ve kaçamak bir cevap verdi, görseldeki ürünün bir bütün olduğunu ve tüketiciyi bu şekilde yanılttıklarını söylediğimde de mesajımı sadece görüp cevap vermedi.
Bu ürün için 375 TL ürün bedeli, kargo ile birlikte toplam 470 TL ödeme yaptım. Hem açıklamada hiçbir uyarı olmadan kemersiz ürün gönderilmesi hem de sayfalarında hâlâ aynı görselle, bu durumu belirtmeden satışa devam etmeleri tüketiciyi yanıltan ve güven sarsan bir davranıştır. Nurulaynmoda’dan, görselde paylaşılan ürün bütünlüğüne uygun olacak şekilde kemerin kargo dahil hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarında kemerin fiyata dahil olmadığı bilgisinin açıkça yazılması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Nurulaynmoda Instagram sayfasından birkaç gün önce bir tunik satın aldım. Ürünü elime aldığımda tunikte ciddi üretim hataları olduğunu gördüm. Düğmelerin dizilişi tamamen orantısız, bir taraf bariz şekilde uzun, diğer taraf kısa duruyor ve düğmelerin bazıları da hasarlı geldi.
Ürün kargodan çıktığında aşırı derecede pis ve tozluydu. Cildim alerjik ve hassas olduğu için ürünü o halde denemek istemedim, ürüne hiçbir zarar vermeden yıkayıp öyle denedim. Yıkamadan kaynaklı hiçbir deformasyon olmadı. Ürünü ilk açtığımda da zaten yamuk duruyordu, ben modelin duruşunun böyle olduğunu, giyince düzeleceğini düşündüğüm için başta bunun bir üretim hatası olduğunu anlayamamıştım. Meğer ürün baştan beri özürlüymüş. Buna rağmen firma, ürünü yıkadığım için iade almayacaklarını söyledi.
Daha önce de kemer göndermedikleri ve görseller ile gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle görselin yanıltıcı olduğunu, insanları kandırdıklarını düşünerek şikayet oluşturmuştum. Buna rağmen gönderilen bu tunikte de benzer bir özensizlik ve hata ile karşılaştım.
Sorunu iletmek için firma ile iletişime geçtiğimde iade sürecinde hem iade kargosunun hem de yeniden alacağım ürünün kargo ücretlerinin bana ait olacağını söylediler. Kendi hatalı ürünlerini telafi etmedikleri gibi konuşma tarzları da oldukça kaba ve müşteriyi suçlayıcıydı.
Pis ve hatalı gönderilen bu ürün için, ürünü yalnızca hijyen sebebiyle nazikçe yıkamış olmamın bahane edilmeden, hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden iade ya da sorunsuz, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafıma kullanılan kaba üslup için de geri dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
